N海都记者 陈青松

“我们达成协议了！全友家居提出了整改方案，同意送货到家，验收后再结尾款。”经过一周时间的沟通协商，2月27日下午5时许，消费者吴先生高兴地告诉海都记者，从去年7月初签订全屋定制合同开始，历经半年多，新家乔迁终于可以提上日程。

去年7月3日，吴先生在全友家居漳州专卖店签了全屋定制合同，可前期进场的定制家具出现各种瑕疵，一直没有整改到位，剩余的家具也不配送，还一直要求他先支付剩余尾款。因多次沟通无果，导致吴先生至今没有乔迁新居。2月20日，全友家居漳州专卖店相关负责人表示，将与吴先生再次当面沟通协商解决（详见海峡都市报闽南版2月23日A06版报道）。

商家提出整改方案 存在“瑕疵”将全部处理

2月25日下午，全友家居芗城店负责人张先生再次联系海都记者，称已根据22日下午双方面谈内容拟定好新的售后协议，增添了吴先生提出的新问题解决方案，及由他担保，在问题全部处理完毕后，将成品家具送货到家，业主当场验收后结清尾款。由于吴先生事后出差，等其回漳州确认后，就可以达成协议。至于吴先生反映的种种问题，并没有证据支撑全是由于全友家居造成的，但是他们本着服务客户的责任，愿意帮助客户解决这些问题。

2月27日下午，吴先生和全友家居漳州专卖店在新的售后协议上签名。新的整改方案显示，吴先生提出的厨房电器上方空间将增加一个层板及下翻门；备餐柜门板高低不一将更换右侧四个矮点的门板；床头柜裂痕将由总公司师傅补漆处理；厨房吊柜将更换门板；柜体便面由于安装造成的痕迹由全友负责处理；主卧衣柜将调整安装位置，尽量靠墙安装；处理过程中造成墙面漆损坏由全友负责。在业主确认方案后，全友家居承诺在4月15日前解决以上问题，如违约，将承担每天万分之五的费用，直至问题处理完毕。

届时业主验收后 将付清成品家具尾款

另外，该方案还提出，在以上问题处理完毕后，由专卖店负责人张先生担保成品家具送货到业主家，业主当场验收合格后付清9000元尾款，双方不再计算其他费用。

对此方案，吴先生表示认同，“全友这样做就很好，早点解决，我就可以早点搬进新家！接下来就看这个方案如何落地。”

2月28日下午，全友家居客服人员联系海都记者称，漳州专卖店已同消费者签署了售后协议，他们也将会跟踪漳州专卖店落实该协议具体内容。

□征集令

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