N海都记者 林涓

周婉怡 文/图

近日，市民陈女士通过智慧海都平台报料称，她于2023年10月22日在闽侯县岐安商业南路28号原木定制店花费2000多元购买了一张茶桌大板和三张凳子，2月24日发现桌面裂开，和商家沟通维修事宜无果。这是怎么一回事呢？

市民：

茶桌未用就开裂了

店家称上门维修要自费

陈女士告诉记者，去年10月22日，她为了给新房添置家具，在原木定制店铺（善和堂红木）内定制了一张价值2000元的茶桌大板，购买时，店家口头承诺会为茶桌打蜡后再发货，但双方未签购买合同，也未谈及售后问题。送货两个月后，陈女士来到新房查看时，突然发现茶桌上裂了一条近10厘米长的大口子，“我们还没入住，茶桌都还没使用过就开裂了”。

于是，陈女士把茶桌开裂的图片发给了店家，店家却称，这是自然现象，无法保修。这一说法让陈女士愤怒不已：“我把问题和店家说，她说要再打蜡一下，比较不容易开裂，那是不是原先承诺好的打蜡也没有做到。”

陈女士也将上述情况反映至12315，随后店家表示可以找个师傅上门帮陈女士维修，不过维修费用500元需要陈女士自费。对此陈女士并不接受。

店家：实木开裂为自然现象，运至厂里可免费修补

16日下午，记者来到闽侯县岐安商业南路28号原木定制店，该店当日未开张，记者拨通了店铺上方留下的电话。老板王女士告诉记者，在发货前，大板都有打过蜡包装好发货给顾客，打蜡是给木质涂一层保护层，开裂后的大板只能进行修复。“我们可以保证货品为真货且不存在质量问题，因为实木家具会随着气候、环境的变化而发生变形与开裂。”

“就算是修补好裂缝的木板，也无法保证后续不会再次开裂。”王女士表示，陈女士可以自行承担运输费用，将开裂的大板运到厂里，他们进行免费修补，若陈女士要求师傅上门修补，店里可帮她联系师傅，但费用需自行承担。

律师：实木家具质量和售后保障尤为重要

对此，记者采访了福建律师海都公益团福建宽达律师事务所俞柳英律师。俞律师表示，消费者在购买实木家具时，确实需要特别关注并维护自己的售后权益，因为实木家具作为相对贵重且易受环境因素影响的商品，其质量和售后保障尤为重要。俞律师建议，首先，消费者尽量选择正规渠道购买，如正规商场或官方授权的实体店，或网购品牌实木家具，这样可以获得较完善的售后服务。

其次，确认产品质量与标准，查看家具是否具备相关的质量认证和检测报告，确保所购家具符合国家的质量和环保标准，同时详细了解商家的售后服务承诺，如保修期限、退换货条件、维修服务内容等，并要求将这些承诺写入购买合同或发票中。需要注意的是，在签订包含售后服务条款在内的购物合同时，需明确实木家具的保修年限、免费维修范围以及非质量问题下的退换货政策。

最后，在收货时务必仔细检查家具是否有瑕疵、裂纹、虫蛀等问题，发现问题及时拍照留存证据并与商家沟通解决。保存保管好购买凭证、保修卡和相关单据，以便在需要售后服务时能迅速有效地进行维权。