N海都记者 周婉怡 梁展豪

“您好，110，请讲。”在公安工作中，有那么一群人，他们的工作是通过一部小小的电话机，用声音和生命赛跑，与违法犯罪作斗争，守护着群众安全，他们便是110接警员。

福州市公安局指挥中心调度三队的黄绫就是其中一位优秀的接警员。她手中这根细长的电话线，蕴含着无限的使命与责任。她既是同事眼里爱岗敬业的榜样，也是报警人心中的“知心姐姐”，用温柔和耐心与报警人建立信任，在争分夺秒间，以高度的专注和果敢的决断，将每次报警电话都化为一次守护平安的行动。

苦练基础技能

她用心处理好每一起警情

在此起彼伏的来电中，头戴耳麦，手敲键盘，记录报警信息，迅速通过对讲机传达信息，这是黄绫工作的日常。回想起第一次遇到紧急警情时，黄绫坦言，那是一次紧张、有压力的难忘经历，这也让她更加明确了自己努力的方向和所需要提高的技能。

“重大警情，我们要在40秒内准确下达派警指令。”黄绫告诉记者，为了快速处理大量的文字信息，提高记录警情信息的速度是十分有必要的。于是，她下载了专业练习打字的软件，下班回到家里，便开始练习，一练习起来，往往一晃就过去两三个小时。有的时候，她也会通过听新闻，练习自己的听写能力。“打字快，是接警员最基本的技能，还得跟上有些报警人较为急促的语速，同时要保持冷静的判断能力，及时分辨报警人所处位置属于哪一个派出所管辖，警情属于哪一个类型，需要调派哪些专业力量配合。”

在同事们眼里，黄绫能对报警人所述地点“精准制导”。为了有效利用地理信息提高工作效率，黄绫买来福州地图和道路线路图，深入研究，用不同颜色的笔，将每一个辖区范围标出来，细致到哪一条路是不同行政区划之间交界处、立交桥两边分属哪一个区划。

“福州最有特色的道路便是斗池路，它一半属于台江区管辖，另一半则属于鼓楼区管辖，如果没有熟悉那条路上的店铺、车站，就无法精准地判断报警人的位置，也就无法准确地将警情派给管辖的派出所。”黄绫说道。（下转A03版）