N海都记者

陈逸之 文/图

近日，福州市民金女士通过智慧海都平台报料称，自己是鼓楼区融信澜郡A区的业主，她母亲上周五在家楼下被铁钉扎伤了脚，她要求物业提供监控追责，却被告知“没有相应录像”。“我要求物业赔偿，对方要求先出示就医单据。”金女士认为，物业并没有尽到相应责任。

那么，业主在小区受伤，谁应该负责？物业对小区又有哪些责任？

业主

下楼散步被钉子扎伤，物业却称“没有监控录像”

金女士告诉记者，12日下午4时左右，她母亲下楼散步，走出楼栋大门时，突然感到脚底剧烈疼痛。“一根长约2厘米的崭新的铁钉扎穿了我妈妈的拖鞋，并且扎进她的脚掌。”金女士的母亲随后回家消毒包扎。

得知此事的金女士立刻联系了楼栋管家，并要求物业查看、提供监控回放，以便追责。“最近小区里有人装修，钉子可能是遗漏的建材，我们需要找到相应业主追责。”然而，物业在15日告知金女士，其母亲受伤的地方没有监控画面。“每栋楼入口都提示‘监控区域’，怎么要用监控的时候就没有了，我又怎么确认到底是谁扔的钉子？”金女士十分不解。

金女士认为，物业需要担起责任。“如果找不到责任人，那物业应该负责，毕竟这是小区的公共区域，我们今年也交了3800多元的物业费。”金女士表示，要求物业赔偿700元，以补偿受伤、精神等损失。“但是物业要求我们先提供就医单据，他们根据金额报销。”金女士说，“我妈妈在家自己买的药才十几元，这有什么好报销的？我妈妈在小区公共区域因为废弃物受伤，物业只需要赔偿十几元吗？”

物业

愿承担受伤导致的费用，需提供就医单据

16日上午，记者来到融信澜郡A区。在金女士居住的楼栋下，记者看到，楼栋正门安装有刷脸、刷卡门禁装置，正门一侧的墙上挂有“您已进入24小时监控区域”的告示牌。记者注意到，正门内的玄关厅没有监控探头，门外五米内没有监控探头，十米外的监控未对着正门。

随后，记者前往小区内的融信服务集团福建物业公司融信澜郡物业客户服务中心。工作人员林女士告诉记者，物业在上周五得知此事后，派人查看了附近区域的监控。“我同事查看了监控，金女士母亲受伤的画面没在监控探头拍摄范围内，所以无法追溯是谁丢的铁钉。”

“我们愿意承担金女士母亲因这件事受伤导致的一系列费用，只是根据公司报销流程规定，金女士需要提供开销单据，我们才能申请金额。”林女士表示，金女士母亲此前自己在家处理伤口，使用的碘伏等药品价格约15元，除此之外没有其他就医费用凭证。“我们昨天去看望了老人家，如果后续有复查，我们会根据单据承担相应费用。”

记者询问物业后续会如何处理或赔偿，并提出和查看监控的工作人员了解详细情况，林女士表示需要请示上级部门后作详细答复。截至交稿前，记者尚未收到该物业公司的回复。

律师

在小区公共区域受伤

各方担责比例需依现场情况而定

业主在小区受伤，谁应该负责？物业对小区又有哪些责任？记者采访了福建律师海都公益团福建大中律师事务所的林众超律师。

林众超律师表示，若诚如金女士所述，其母亲是在小区一楼公共区域被钉子扎伤，各方承担责任的比例，需要在调取现场监控、勘查现场后，分情况说明。

若铁钉是某位业主故意丢弃的，该业主应承担主要的侵权责任，物业公司未及时清理铁钉，属于未尽到安全保障义务，应当承担补充责任；若铁钉被丢弃后的极短时间内，金女士的母亲就被扎伤，此时则难以苛求物业公司在极短时间内排除危险，一般情况下，应当由抛弃铁钉的业主直接承担侵权责任；若铁钉来源无法查明，则应当由物业承担侵权责任，此时要考量物业公司的过错程度来认定其应当承担的侵权责任比例，过错包括未及时清理铁钉、未合理安装监控导致受害者无法追究抛弃铁钉业主的责任、未正确引导指示业主合理处理装修垃圾等。

此外，在认定物业、抛弃铁钉业主责任的基础上，还需要考虑到金女士的母亲自身是否已经尽到安全注意义务，若本人未尽到安全注意义务，将会适当减轻侵权人的侵权责任。

林众超律师告诉记者，类似案件中，物业作为公共场所的管理者，需要尽到安全保障义务，主要是做好安保、卫生、消防等安全防范工作，及时排除公共场所潜在的危险，否则需要承担相应的侵权责任（视过错程度来认定责任比例）。