海都讯（记者 梁展豪 实习生 吴诗榕） 17日，五一小长假火车票正式开售，“12306”相关话题多次冲上热搜，不少网友反映热门城市的火车票“开票即售罄”。而在不少车票都售罄的情况下，记者发现第三方平台上却有旅行社“打包票”保证能提供已售罄列车的车票。

4月18日，记者在第三方平台上看到，一则“上海出发福州4天3晚”的旅游套餐，行程单内注明2979元的套餐费包含了：5月1日上海虹桥站至福州南站的动车二等座车票，以及5月4日的返程车票。

记者通过12306APP查询后发现，5月1日上海虹桥站至福州南站的动车二等座车票均已售罄。

车票如此紧张，在还没收客的情况下，为啥能确保游客高铁往返有票？记者联系了提供该套餐产品的店铺——苏州春秋旅行社专营店，客服明确表示，套餐包含了往返的动车票，下单后就会有票。

当记者询问是否通过“候补订单”的方式购票时，客服表示并不是，并强调“我们确认了订单就可以给您安排票”。

下单后若没有车票怎么办？客服解释，“我们确认订单后没票，是要赔钱的。”对于店铺是如何进行购票的，其未作透露。

对此，记者电话咨询了12306平台，客服人员告诉记者，目前5月1日上海虹桥站至福州南站的车票已售罄，对于第三方平台中的旅行套餐能够提供车票的情况，其无法作出解答。

同时，客服人员告诉记者，目前各车站有售卖团体票，但需要前往线下窗口进行购票。

记者又联系了福州火车站，相关工作人员告诉记者，购买15人次或以上相同乘车日期、车次、到站的车票可以成团购买团体票。购买人需要带上身份证原件以及所有乘车人的身份证复印件到窗口购票。

“除了窗口以及官方APP，市民还可以通过代售点进行购票。”工作人员告诉记者，代售点可能收取5元的手续费，并且无论哪个购票渠道都是同步放票，不存在“预留票额”说法。

□知多一点

如何能增加候补购票成功的机会？

铁路12306候补购票，旅客可通过提报多个“日期、车次、席别”组合的候补订单，延长候补兑现时间，可增加候补成功率。

客流高峰时旅客买不到直达票该怎么办？

客流高峰期若无法买到直达车票，旅客朋友可采用购买联程票，通过分段乘车的方式满足出行需求，铁路12306将根据旅客出行需求和余票情况，智能推荐有余票的中转换乘方案，供旅客选择。为方便旅客中转换乘，铁路部门目前已在100个主要车站设立了站内中转换乘便捷通道，安排车站工作人员做好引导服务，旅客无需出站即可进入候车室候车，有效缩短了中转换乘时间。

通过第三方网站买票是否存在一定风险？

铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人信息泄露风险。请广大旅客一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方APP。