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南方都市报

近日，上海市奉贤区一家超市内，一名女子通过自动扶梯上楼购物过程中，自动扶梯突发故障，其腰部以下被“卷入”扶梯。该事件发生后，电梯维护再次被置于舆论视野。随后有记者调查发现，一些地方的电梯维保形同虚设，甚至有维保人员用“纸片人”假装维护电梯。据统计，我国投入使用的电梯超过1000万台，电梯安全运行至关重要的维护保养，是否按相关规定进行？一起来看记者调查。

动态：“卷人”扶梯的维保检测成重点调查环节

据悉，上海这家超市的扶梯事故导致该女子身体大面积受创，皮肉分离且多处骨折。

事故发生后，当地成立调查组展开立案调查。据初步判断，事故直接原因为自动扶梯踏板固定环位移、松脱导致踏板脱落，上下两侧踏板缺失，保护装置失效，致使自动扶梯未能自动制停。

在这起事件中，维保、安装和检测成为被重点调查的环节。记者了解到，该事故电梯是二手自动扶梯，维修保养并不是由生产厂家负责，而是上海当地的一家企业。该事故电梯的维保是否合规，调查组正在对相关涉事单位展开调查。

乱象一：维保“走过场”，用时不到一分钟

在浙江杭州市拱墅区，公共视频画面显示，3月25日，一名维保人员在电梯内完成现场签到与签退、扫码上传维保信息后离开，全程不到一分钟，仅仅走了个过场，没有进行任何电梯维保工作。

然而当地市场监管人员介绍，一般电梯维保要去机房、进井道以及电梯轿厢，这几个项目基本上要花费二三十分钟的时间。

乱象二：用“纸人”替代同事维保，企图蒙混过关被查

在厦门市湖里区某医院，执法人员发现，电梯的油杯缺油，底坑的卫生较差，层门上坎未保持清洁，纸质记录上却显示这些项目已按规定完成。

随后，执法人员调取智慧监管平台查看了维保记录，发现是两名都姓郭的维保人员在对这部电梯进行日常维保，也都按规定上传了现场维保照片。

奇怪的是，其中一位“维保人员”表情僵硬，始终保持一个姿势动作，而且拍照时似乎不肯露脸，有一次甚至只露出了眼睛以上部位。

执法人员发现事有蹊跷，于是调取视频查看。结合监管平台上面的互拍照片，执法人员确定，这个“维保人员”是一个“纸片人”。原来，电梯维保人员用假的人形立牌代替其中一名作业人员，放在轿顶拍照上传，企图蒙混过关。

《厦门经济特区电梯安全管理条例》规定，实施维护保养时现场作业人员应具有相应资格，并不得少于二人。执法人员进一步调查发现，在今年的7次维保作业中，这名维保人员有6次属于单人维保，另外一人均是“纸片人”，而这个做得格外逼真的“纸片人”原型就是他的同事。

除了利用“纸片人”之外，调查中还发现另外一些不符合规定的操作。在一家商场中，维保人员在作业时，不仅没有佩戴安全帽，还故意省略了一项重要操作环节——电梯五方通话系统测试。执法人员发现，这名维保人员根本没有进行五方通话测试，就勾选了符合条件。

规定：电梯维护保养究竟需要哪些操作流程？

根据现行的《电梯维护保养规则》有关规定，电梯的维保项目分为半月、季度、半年、年度等四类。

特种设备专家介绍，在电梯轿厢内，电梯维保人员需要检验轿厢内应急照明装置、报警对讲系统以及轿门防撞击保护装置是否工作正常等。除此之外，电梯轿门和层门的门锁系统能够防止乘客和物品坠入井道，电梯门系统是否功能有效也关乎电梯的运行安全。

在对电梯轿厢的维保情况进行核验之后，检验专家和维保人员要一同进入井道，对电梯轿顶和底坑的停止装置和电气安全装置进行检查。

在整个电梯维保操作过程中，作业时间一般持续40分钟，共需检测31个项目。维护人员还须遵守安全操作的执行规程，正确放置安全护栏、佩戴防护用具、按照工作需求切断电源主开关并上锁等，做好自身工作和乘客出行的安全保障。

问题：电梯维保人员面临较大缺口

如此严谨的工作流程，为何在某些维保公司那里却成了“走过场”？据特种设备专家介绍，目前一台住宅电梯的平均维保价格为一年4000元至5000元，最低可至2000元左右。近几年，我国电梯保有量不断增长，但维保人员却面临较大缺口。

行业流动性大、老师傅稀缺是电梯维保行业用工面临的困境，高强度、低回报导致维保人员流失，愿意从事该行业的人越来越少。维保工作的“人机比”也难以得到合理控制。

专家介绍，一个人平均维保30台电梯是一个比较合适的数量，根据路途远近、楼层高低会有相应不同。但是目前在市场上，一个人可能维保四五十台电梯，甚至是五六十台或更多。

调查：维保经费不透明，缺乏监督

记者调查中发现，住宅电梯一般归全体业主所有，电梯的维保往往授权委托物业公司负责。不过，一些物业公司对电梯的维保经费使用并不是专款专用，既不透明，也缺乏监督。

专家表示，一台电梯一年的正常维保费用一般在5000元左右，但不少物业公司贪图便宜，大多选择报价最低的维保公司，最低的一年可能只有800到1000元。而电梯的真正所有者和使用者，完全没有话语权。

报价只有成本价的五分之一，电梯维保公司不可能干赔本的买卖，因此在维保过程中只是走过场，甚至以修代保。也就是说，所谓的电梯维保，成了靠电梯出故障，更换零件赚钱。这不仅容易导致电梯故障频发，还可能酿成人身安全事故。

针对电梯安全领域突出问题，2023年，国家市场监督管理总局印发《电梯安全筑底三年行动方案（2023—2025年）》，部署开展电梯事故隐患排查整治，各地市场监管部门集中消除事故隐患7.7万个，曝光典型案件116起，列入严重违法失信名单39家，并将研究采取针对性措施，消除事故隐患，保障人民群众安全、放心乘梯，同时也将持续保持对违法行为的严厉查处。

观点：应当尽快补齐短板

电梯行业有“三分制造，七分安装维保”的说法，维保才是电梯质量的命脉所在，曾有行业专家表示：“电梯事故，80%以上是因为后续的检修保养不到位。”而一个无法回避的事实是，如今电梯维护行业确实存在着市场混乱、人员不足等问题。

专家表示，电梯维保行业应当尽快补齐短板，除了严格贯彻维保标准，及时查处维保中存在的问题，还需要尽快加强维护人才队伍建设，解决人员不足这一更为根本性的问题。

总之，电梯安全应该受到更高规格的重视。电梯有没有可靠的维护，关系到每个人最基本的安全感。社会应当想方设法解决电梯维保方面的种种难题，从根本上消除“纸片人”这样的闹剧。