一站式服务 为游客上好“贴心锁”

“警察同志，我的行李箱忘在动车上了！”“我的身份证找不着了。”……随着人流量的增加，旅客的求助警情也不断增加。大队在高铁站出站口，设置一站式服务窗口，每天由1名民警带领2名辅警在岗执勤，为旅客提供咨询、求助等服务。

2023年12月21日夜里，受寒潮影响，平潭进入“至冷时刻”。高铁警务大队副大队长李琛琛在高铁站候车大厅巡逻时发现，有一女孩在候车大厅，从白天待到黑夜，一直没有离开，可能遇到了困难，便上前询问。

可是，女孩却低垂着头，没有回应。李琛琛试图打开女孩的心扉，在手机屏幕上打出关心的话语：“请相信我们，有任何困难我们都能帮你。”多番尝试后，女孩有了回应。

原来，女孩名叫小静（化名），从外地只身来到平潭，计划与素未谋面的网友相聚，然而期待中的网友并未如约而至。此时的小静，心情极度沮丧，不仅身处异乡，更是身无分文，也不愿开口向家人和朋友求助。

深感同情与责任在肩，李琛琛和同事们慷慨解囊，为小静购买了一张返程的动车票，并送她登上了列车。而在小静抵达老家之后，李琛琛还通过微信持续关注着小静的安全状况，直至确认她平安无虞。

2024年以来，高铁警务大队共帮助群众寻找遗失物品91件，处置求助类警情60余起，受到群众好评。

创新服务举措

打造游客出行“满意门”

平潭地处东南沿海，经常受到台风、暴雨的侵袭。受极端天气的影响，偶尔也会出现高铁延误，导致高铁站游客滞留。

为解决这一问题，高铁警务大队结合实际，创新建立了“应急时车辆调动机制”，即一旦遭遇极端天气，大队密切监测站内客流，主动和出租车公司、闽运汽车公司联系，做好运力调配，减少乘客的滞留时间。

2023年10月5日下午1时，受台风影响，福平铁路平潭站列车停运，导致一大批游客滞留，部分游客情绪较为激动。接到停运通知后，高铁警务大队执勤民警和君山支队增援警力赶赴现场。

“发车时间不确定，难免游客情绪急躁，他们都担心当日无法离岛。”高铁警务大队大队长高升说，了解到情况后，民警们积极维护秩序，耐心向滞留游客说明原因，稳定游客情绪，并配合党委政府、交建、文旅等部门，全力组织游客分流疏导工作。

大队启动“应急时车辆调动机制”，协调网约车、出租车及大巴，将乘客们送到福州中转。截至当日18时30分，在相关部门的共同努力下，历经5个多小时，5600余名滞留游客分流完成。

平潭综合实验区公安局君山支队高铁警务大队以铁军之姿，铸就了岚岛高铁的安全屏障。他们不仅是守护岚岛交通大动脉的坚盾，更是旅人途中的温馨灯塔，他们的每一份付出都见证了平潭高铁站的安全与温情，成为一道亮丽的平安风景线。