N海都记者

江方方 文/图

近日，福州市鼓楼区天创佳缘商业区油烟管道改造工程已经完工并通过了验收。消息一传来，小区居民纷纷点赞。为了解决天创佳缘小区的餐饮油烟问题，鼓楼区多部门历时半年多的沟通协调，推动纠纷圆满解决。这也是福州市餐饮油烟污染“点题整治”工作的一个缩影。

小区餐饮油烟扰民 部门“接诉即办”

2023年7月，鼓楼区第一次在12345平台接到天创佳缘小区居民投诉油烟问题，工作人员本着“接诉即办”的原则，迅速前往现场了解情况。经了解，天创佳缘小区临街楼下共有五家餐饮店。其中，居民对万点皇餐厅油烟问题反映最为强烈，多次投诉。该店因大楼配套烟道质量不佳而将厨房油烟引往大楼北侧后窗排放，部分残留食品气味扰民。

以群众满意为标准 部门现场协调升级油烟管道

为还老百姓一个清新生活环境，鼓楼区各相关部门会同街道、社区、物业以及业委会先后30余次到现场协调，共商对策，并委托鼓楼环境监测站对万点皇餐厅油烟排放情况进行监督性监测。油烟检测报告结果均显示该店油烟基准排放浓度平均值未超过国家排放标准。

但周边居民反映仍认为受到油烟问题困扰。问题不解决、群众不满意，协调化解工作不结束。鼓楼区各相关部门多次协调水部街道办事处、产权单位、运营单位、小区物业以及业委会代表积极探讨解决办法。最终，各方认可了改造方案：在已配备一台除味器的基础上，在烟道前端再增设一台除味器，以减少气味对周边居民的影响。

2024年4月1日，大楼配套专用烟道升级改造工程通过了现场验收，彻底解决了小区餐饮油烟扰民问题，居民纷纷为部门点赞。

被社会各方认可 油烟扰民整治工作有成效

福州市分别从餐饮业的准入、建设、管理等多个环节提出具体规定，并要求各区政府制定禁设清单作为市场监管部门不予核发或撤销食品经营许可的依据，让源头准入真正落到实处。此外，把“社会评价”融入餐饮油烟扰民问题整治工作大局。各级油烟整治办结合餐饮油烟场所检查、文明志愿活动等分发宣传单2000多份。

“点题整治”工作开展以来，福州市共计受理涉餐饮油烟扰民问题信访投诉761件，确保油烟扰民投诉件件有着落、事事有回音，不断提升群众满意度。