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北京时间19日3时开始，全球多地微软视窗系统因一款安全软件更新而宕机，出现“蓝屏”，航空、医疗、传媒、金融、零售、物流等多个行业受到影响。微软和软件供应商、美国电脑安全技术公司“众击”已经向用户提供修复指南，但由于所涉企业太多，“蓝屏”电脑全部恢复正常仍需时日。

全球数千架次航班取消、数万架次航班延误

微软说，“蓝屏”源于微软视窗系统的用户启动“众击”网络安全服务公司的一款安全软件。

“蓝屏”即表明微软操作系统陷入瘫痪，影响了全世界多地机场办理值机和预订机票以及医疗和银行系统登录、电视广播节目播出、超市和电信系统运作等，给人们日常生活造成不便。一些地区的港口运营、物流运输也受到影响。

尤其是眼下正值旅游旺季，航空业受到的影响比较突出。美国联邦航空局最初叫停美国境内所有航班起飞，航空公司稍后反映已经陆续恢复服务。欧洲主要机场也受到影响，其中德国柏林一家机场19日早些时候一度暂停所有航班。

据美联社报道，此次宕机事件导致全球数千架次航班取消、数万架次航班延误。在欧美、亚洲和拉美许多机场，旅客为办理业务排起长队。

在银行业方面，一些银行经历了服务中断。南非大型银行Capitec在一份声明中说，由于国际服务提供商出现意外问题，该银行经历了全国性服务中断，“不过，我们的信用卡支付和自动柜员机都正常工作”。据巴西环球网19日报道，巴西4家银行的数字化应用出现问题。巴西银行联合会表示，一些金融机构的系统暂时受到不同程度影响。阿根廷“每日科连特斯”新闻网站报道说，科连特斯银行表示，受到微软服务宕机影响，该银行分行的服务和数字渠道运营可能会受限或延迟。

微软服务宕机导致多家媒体一度无法正常运营。据法国媒体报道，19日上午，法国多家媒体发现电脑瘫痪。法国电视一台因电脑故障导致一些直播节目无法播出，法国Canal+集团的多个频道因电脑故障暂停播放，《费加罗报》记者表示无法登录内部电脑系统。南非电视媒体“非洲电子新闻频道”受到宕机事件影响，被迫在19日重播节目。

英国工程技术学会的网络安全专家朱纳德·阿里说，这是2017年以来全球规模最大的宕机事件。2017年，“想哭”勒索病毒软件利用微软视窗系统漏洞袭击全球多地联网电脑，影响多国政府部门和多个行业运转。

一些系统需手动修复，全部恢复还无法估计时间

“众击”公司首席执行官乔治·库尔茨19日在社交媒体X上和在接受美国电视媒体采访时致歉。这家公司说，此次故障涉及一款阻止网络攻击的软件的自动更新，公司已经部署修复程序，向用户发布了修复指南，其中一些系统需要进行手动修复。

微软公司副总裁兼副首席信息安全官安·约翰逊19日晚些时候说，客户正在或已经收到必要信息，并正在得到他们需要的支持，但无法估计需要多长时间让客户恢复使用微软系统。

国际分析机构福里斯特公司分析师阿莉·梅伦说，手动修复需要删除受损文件等，比较耗时，而“众击”的一些大客户可能管理着数百万台计算机，他们可能需要几天或更长时间完成修复工作。

“众击”总部位于美国，在纽约上市，近期颇受投资者青睐，股价过去一年内翻倍。19日，其股价下挫11%。

反思：

在安全产品上

要寻找可替代方案

这起宕机事件引发反思，全球多地、社会多部门严重依赖少数几家科技公司提供的服务，一出问题可谓“牵一发而动全身”。

英国约克大学教授约翰·麦克德米德警告说，今后各行各业，尤其是基础设施领域应防范这类问题发生。

美国市场预测机构D.A.戴维森公司高级软件分析师吉尔·卢里亚说，大部分公司找不到微软的替代品。这起事件发生后，一些企业用户可能考虑在安全产品上寻找可替代方案。

微软视窗系统是世界上最受欢迎的个人电脑操作系统。“众击”网络安全服务公司在全球拥有近3万个客户，其中包括很多世界500强企业。

美国韦德布什证券公司分析师丹·艾夫斯说，万幸的是，问题出自软件更新，而不是由黑客袭击或网络安全威胁导致。