N法治日报 广州日报
“克价1200多元，如果告诉我这个价格，我绝对不会买‘一口价’黄金的。”花费1400元购买了一颗黄金串珠配件，却发现其重量只有1.1克的消费者林女士的这句话，道出了不少购买“一口价”黄金饰品消费者的心声。
与林女士的遭遇相似，不少消费者也遭遇了“一口价”黄金饰品带来的种种困扰。他们发现，自己花费高价购买的“一口价”黄金饰品，不仅重量远低于预期，而且在换购或退货时更是困难重重。这一切，都让消费者大呼“这不是骗人吗”。
那么，“一口价”究竟是如何形成的？消费者又该如何避免落入其中呢？
“一口价”实际单价更高
随着国际金价飙升，国内足金饰品市场活跃，不少消费者开始“淘金”。其中，造型独特、工艺精湛的“一口价”金饰备受追捧。然而，有的消费者反映，在计划购买克重黄金时，常被诱导购买“一口价”黄金饰品，并引发一系列问题。
拿着“一口价”黄金饰品换购，却被金店告知只能按克数抵扣；店铺展示柜内的吊牌隐藏克重，询问店员时对方却支支吾吾；更有甚者，在金店以旧料换黄金饰品并支付差价兑换时，被介绍加价换购“一口价”手链……
“亏大了！”近日，消费者徐小姐向记者抱怨道。原来，关注到近期金价“狂飙”的行情，徐小姐想趁着金价高把此前买的黄金首饰回收出售“赚一笔”，没想到拿出质保单跟店员咨询后她却傻了眼——原来她之前购买的黄金是按件计价的“一口价”黄金，折合成按克重单价几乎是现行金价的1.5倍。“更坑的是，之前店员许诺的可以免费换款，现在也有诸多限制，只能换同样按件计算的黄金首饰，而且店员还说现在换款需要增购30%，感觉越换会‘被套’得越多。”
信息不对称 销售暗藏玄机
“一口价”黄金饰品，这一听起来简单明了的销售模式，实则暗藏玄机。据业内人士介绍，所谓“一口价”黄金饰品，源于商家推出的一种销售模式。通常“一口价”黄金饰品吊牌一般只标注价格、含金量、工艺，而不展示克重，其卖点侧重于工艺和款式等，却对消费者最关心的克重问题避而不谈。
这种信息不对称的销售方式，自然引起了消费者的强烈不满。近年来，“一口价”黄金饰品因买卖过程中信息不透明、置换条件受限等问题引发的消费纠纷屡见不鲜。
“欺骗诱导”“不告知/隐瞒克重”“价格不透明”“过分夸大工艺价值”“不予退款”……在黑猫投诉平台上，搜索“一口价”黄金饰品时，发现有超过4000条相关投诉，诉说着消费者的无奈与愤怒。
但也有人对于“一口价”黄金饰品有着不同看法，认为关键取决于销售人员的行为是否合规，若提前告知消费者“一口价”特性，尊重消费者知情权和选择权，则该销售模式可被接受。
克重成谜 纯度无统一标准
在中消协发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》中，黄金消费成为投诉热点，“一口价”黄金饰品计价模式不透明，经营者在销售时故意隐瞒黄金首饰克重或置换限制条件等，存在诱导消费、价格欺诈等问题。
那么，线下金店是否存在诱导消费者购买“一口价”黄金饰品情况呢？
近日，记者走访北京多家黄金门店发现，众多品牌均存在售卖“一口价”黄金饰品情形，“一口价”金饰的标签上均未标注克重。面对记者的好奇询问，店员们大多轻描淡写地一句“按件计价，不问克重”。在记者追问下，才会告知金饰的实际克重。此外，部分店员在销售过程中会强调，“一口价”金饰折扣力度大、保值性强等优点，以吸引消费者购买。
记者注意到，这些“一口价”金饰每克黄金的单价在800元至1200元，远超克重计价金饰。而在“超值折扣”“超强保值”背后，还隐藏着纯度的迷雾。
记者搜索发现，目前关于“‘一口价’黄金饰品和按克卖的足金饰品区别是什么”“‘一口价’的黄金饰品是纯金的吗”等问题也困扰不少网友。
北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云介绍，通常所说的黄金饰品，包括“一口价”黄金饰品，与国际金价，包括一些投资金条，并非同一概念，价格相差比较大。黄金饰品的价格分为两部分：一部分是黄金本身的价格；还有一部分是根据不同的工艺而产生所谓的工艺费或加工费。此外，芦云表示，当前对于“一口价”黄金产品的纯度没有统一标准和要求。
说法
商家有义务提供黄金克重信息
对于“一口价”金饰存在的合理性，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江一语道破玄机：“不管是以‘一口价’还是以克重销售，都不违反法律规定，关键在于销售时不应误导消费者。”
陈音江指出，我国消费者权益保护法明确规定，消费者对商品的真实情况有知悉的权利，经营者提供商品的有关信息要真实、全面，不得作出虚假或者引人误导的宣传。即使是‘一口价’的黄金饰品，它的成分、重量等信息也会对消费者的购买选择起到关键作用，经营者应把成分和重量都标注出来，让消费者在充分知情的情况下作出选择。
广东天穗（白云）律师事务所合伙人蔡夏莹律师告诉记者，如果门店在销售过程中未明确告知顾客“一口价”黄金与称重黄金的区别，并且通过夸大黄金工艺价值来诱导顾客购买“一口价”黄金，这可能会构成诱导消费。
她表示，消费者在购买“一口价”黄金首饰时，有权询问黄金的克数，并且商家有义务提供这些信息。如果商家拒绝提供或者故意隐瞒黄金的克重信息，这可能违反了消费者的知情权和公平交易权。