N海都见习记者

吴诗榕 王灵婧

“租车自驾挺便利的，但坑也不少。”7月22日，海都报报道了暑期旅游升温租车自驾火爆的消息后，引发读者热议。不少市民反映，自己在租车时遭遇了种种“坑”，如，“押金被扣不予退还”“收取高额异地换车费”“垫付拖车费不予报销”“百元租金秒变千元维修费”………在外租车需要注意些什么，如何防止入坑？

记者在社交平台及投诉平台上收集了一些网友租车的遭遇，并针对相关案例，咨询了福建律师海都公益团福建闽天律师事务所沈展昌律师，沈律师对案例进行逐一解析。

案例1

交车时未检查 还车被定损有擦痕

网友“气泡橙汁biubiu”在社交平台上发帖称，3月30日在某租车平台上预订了一辆轩逸汽车，4天租金341元，在平台所属的线下门店进行取车，并于4月3日按照约定归还车辆，却被定损出一条擦痕，要求赔偿800元（维修费450元+停运费350元）。网友称，3月30日租车时由于福州大暴雨，所以没有在工作人员交车后做车身检查和拍摄视频。4月3日还车时，工作人员说车辆存在新擦痕，并且倒车影像装置损坏，但是通过工作人员3月30日拍摄的交车视频中，该位置刚好处于雨水反光处，十分不清晰。网友立马联系平台客服希望能协调，但平台客服的回复是对方（线下门店）有视频就属证据链完整，不做核实，且定损由对方定。由于网友没有购买保险，最后赔付了800元。

针对以上案例，沈律师认为，消费者可要求商家提供具体明确的车辆损害照片，并证明是该消费者租车期间造成的损害，否则不承担赔偿责任。

案例2

还车时未当面移交 事后告知定损

网友安女士（化名）7月16日在社交平台上发帖称，来福州游玩时在某平台租了一辆丰田雷凌汽车，第三天还车时提前联系了商家并说明还车时间，但还车时，等待了一个多小时还未有工作人员来取车，由于需要赶动车，在联系商家说明情况后就先走了。不一会儿她接到商家消息，表示左前保险杠和右后保险杠有划痕，要求私下赔付1100元车辆损失费。安女士联系平台客服说明情况后，请求平台介入解决，但平台客服表示不受理安女士的诉求，直接给安女士出示赔付订单要求赔付。

沈律师认为，消费者可要求商家提供相应的车辆受损照片、维修费用支出凭证，若确属因消费者用车不当造成车辆损害，则消费者应该按照合同约定承担相应的违约责任。

案例3

租车提供“送车”服务 需额外收费？

厦门市民李先生（化名）6月22日在社交平台上发帖称，来到福州游玩时在某租车平台租赁一辆汽车，租金两天80元。租车平台提供“送车”服务，李先生希望工作人员将车开至高铁站，但工作人员执意要将车开到其指定位置才给车，并表示“我要考虑送完车自己如何返程”，并且，工作人员交车后表示需要给往返车费，李先生不解，平台没有说明送车服务需要费用。

沈律师认为，因消费者已经与商家达成租车合意，商家提供送取车服务是租赁合同的组成部分。若商家拒绝履行送车义务，则消费者有权要求其提供相应服务。

案例4

租到“问题”车

平台承诺报销拖车费未兑现

23日，记者通过黑猫投诉平台进行查询，以“福州租车”为关键词的搜索结果共计106条记录。今年5月，一位消费者在租车返程时发现车辆无法启动，尽管联系客服并遵循指导操作后，仍无法启动。最终，客服建议联系拖车，平台负责人同意对拖车费进行报销，然而消费者自行垫付后，平台却迟迟未履行报销承诺。

针对以上案例，沈律师认为，在租赁合同成立后，商家负有相应的安全保障义务。在商家提供车辆后，消费者为了自身安全，应及时对车辆进行检查，发现存在安全问题可要求商家进行更换。若商家提供的车辆仍存在安全隐患，消费者可以要求解约；若客服建议拖车并明确同意报销拖车费，消费者垫付后，应保存相关发票及支付记录，要求客服进行报销。若客服仍拒绝报销，则消费者有权提起诉讼维护权益。

□小贴士

租车避坑攻略

消费者在租车过程中应该注意哪些问题呢？

对此，沈展昌律师针对租车过程中可能遇到的问题，为市民提供了以下详尽的注意事项：

1.租车前需注意了解租车公司提供的保险种类及覆盖范围，并根据自身需求选择适当的保险，避免重复购买或遗漏。

2.消费者需明确押金金额及退还条件，了解租车的基本费用、超时费用及其他可能的费用。在取车前，消费者需检查车辆外观、内饰及轮胎状况，并记录任何现有损坏，以免还车时产生纠纷。

3.仔细阅读并理解租车合同的所有条款，并及时与租车公司沟通确认疑问款项。

4.消费者与平台或线下租车行确定还车时间，避免因延迟而产生额外费用。

沈律师建议，消费者在租车时，要选择正规租车平台，在签订租车协议前启动车辆仔细检查车况，包括外观、内饰、配件等，务必对车辆进行全方位拍照录像留存证据，签订协议前需仔细核对租车协议条款，确保租车费用、计费方式、保险、责任等内容无误并留存纸质文件，“遇到纠纷可以向平台投诉，或者向有关机关进行举报投诉以维护自身的合法权益。”