N海都记者 周婉怡/文 毛朝青/图

在福州长乐国际机场，遗忘行李、亲朋走散、小矛盾小纠纷，不时成为旅客出行中的“小插曲”。面对种种突发状况，省公安厅机场公安局直属分局机场派出所的民警，总能快速将每件事办暖、办善。

他们是如何把服务做到群众心坎上的？日前，记者走进这支警队，了解他们如何坚持和发展新时代“枫桥经验”，针对寻物、寻人、化解矛盾纠纷，打造出三把“金钥匙”，即“完璧”“圆镜”“冰释”三大机制，为旅客提供平安、舒适的出行环境，真正诠释“人民公安为人民”。

完璧归赵

遗失物品快速找回

“我的行李箱丢了，请帮帮我……”2023年6月9日清晨，机场派出所接到了一通不同寻常的报警求助电话。电话那头，张女士带着明显的哭腔，语无伦次地描述着丢失的箱子的特征。两名民警立即赶到现场，张女士泪流满面。“行李箱……照片……母亲……”只言片语间，只有这几个关键词能够勉强辨识。

“当时张女士已泣不成声，几乎无法站立。”民警余森回忆。经过耐心引导，张女士渐渐冷静下来，告诉民警，她在乘坐空港快线到达长乐机场后，发现大巴上的行李不见了。为了安抚张女士的情绪，他们决定留下一位民警负责陪伴，余森则快速启动寻物“完璧”机制，通知派出所综合指挥室值班人员通过机场公共视频查找，将遗失物品特征发至机场联防微信群内，并联系失物招领处、机场地勤、物业、空港快线公司等相关单位协作配合。

经过近半小时的努力，他们很快就在候机楼7号登机口处，找到了张女士的行李箱。原来，张女士的行李箱和另一个旅客的相似，两人在下机场大巴时拿混了。而张女士之所以情绪失控，是因为行李箱里存放的是她母亲的遗物。箱子险些丢失，让她感到十分自责。

“‘完璧’机制，是我们向每一位有物品遗失的旅客给出的承诺，也实现了多部门、多单位秒级联动响应，以最快时间让失物‘回家’。”余森说。2023年以来，机场派出所共受理旅客报警求助656起，其中为旅客找回遗失物品352件。

（下转A03版）