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8月28日凌晨，安徽县城一家只有6人的小天鹅专卖店遭遇“灭顶之灾”，由于电商运营人员价格设置错误，该店铺20分钟内以进货价4~5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品，损失高达3000万元。无独有偶，8月21日嘉华食品旗舰店也曾因价格设置错误，将某原售价为39.9元的产品设为秒杀价1元，短短几个小时，销量高达近600万份。据该店介绍，此举预计会造成数亿元经济损失。
“小天鹅”“嘉华食品”等事件背后是近些年规模日益壮大的“羊毛党”。“薅羊毛”行为是否涉嫌违法？记者就此展开了调查。
运营人员道歉：
因价格设置错误损失上千万
2日上午，记者在淘宝小天鹅东山专卖店看到，该店已下架所有商品链接，仅一条标价“9999999元”的道歉链接。点击该链接显示，8月28日小天鹅东山专卖店发出店铺公告，请求因价格设置错误而购买洗衣机的顾客进行退款。此外，还有一则运营人员的视频致歉，称目前店铺的保证金额赔付已超过几十万元。
公告指出，在8月28日凌晨，由于新员工对电商平台活动规则理解不当，导致店内所有洗衣机产品以远低于成本价（是成本的四、五折）的价格被错误地设置并销售。店铺在12:20发现问题后立即进行了商品下架，但在这短短20分钟内，已有近4万单被拍下，下单金额高达4000万元，涉及的货值超过7000万元，其中大部分订单为一人多台。
公告还透露，该店铺是一个小型运营团队，包括运营、美工、客服和打包人员在内总共只有6人，在一个小县城中经营。店铺再次向所有受影响的顾客表达了深切的歉意，并恳请顾客理解他们的困境，同意办理退款。
据了解，本次涉及同类价格错误的店铺还有华帝与林氏木业。
有宝妈抢到4台后退单有人抢单后加价卖出
“小天鹅被薅羊毛”事件发生后，迅速在各平台引发热议。不少网友在社交平台表示自己理解店家已退单。
宝妈小陈就是其中之一，她在小红书平台发布了一篇笔记，称决定退了在该店铺抢到的洗衣机。小陈告诉记者，她当晚一共抢到了4台洗衣机，但确实是基于实际需求，而非转卖获利，毕竟价格确实很便宜。
“我也是第一次薅到家电的羊毛，后来看到店铺公告才知道是价格设置出错，还是决定退了，生活都不容易。”小陈告诉记者，她是在一个宝妈群里看到这个消息的，平常群里都是分享一些母婴消耗品的优惠券，属于正常优惠范畴。“我觉得群里这些优惠消息都是由软件监测找到的，每天都会发很多。”
值得注意的是，记者在浏览中看到，很多相关帖中的消费者都选择了退货。但也有不少拍多单的用户选择加价“出货”。小陈说这个事件刚发生时，有很多人发布出货帖，加价几十上百元不等，在闲鱼平台进行交易后，再修改淘宝收货地址。
有拍单用户告诉记者，一些专业“羊毛族”并没有指望店铺会发货，他们瞄准的是淘宝的“缺货赔偿”。据悉，当消费者购买店铺产品而该店铺未按照约定时间发货时，消费者投诉，经网购平台核实确认便可获得该店铺赔付的保证金，即下单物品总价的30%。
职业“羊毛党”可能涉嫌违法犯罪
除了本次“小天鹅”事件，8月21日嘉华食品旗舰店也因价格设置错误，将某原售价为39.9元的产品设为秒杀价1元，几个小时销量高达近600万份。
近期，淘宝一厨电网店员工发帖称，因为优惠条件设置失误，一夜之间被消费者以低价下单四千多单，成交金额约1200万元，店铺保证金耗尽，消费者退款索赔不断，商家难以承担巨额损失，最终不得不闭店。
这些事件的背后，与“羊毛党”的壮大密不可分。“薅羊毛”的本意是消费者通过参加商家提供的各种优惠活动，使自己购买到价格优惠的商品，达到省钱的目的。
那么“薅羊毛”行为法律如何界定，是否触及违法？对此，记者采访了四川盛豪律师事务所高级合伙人纪师俊律师，她表示，普通消费者“薅羊毛”通常属于正常消费，不属于违法行为。而判断“薅羊毛”是否违法，主要在于“薅羊毛”的手段。职业“羊毛党”利用非法手段获取不正当利益就可能涉嫌违法犯罪。比如虚假交易、利用漏洞、虚假退货等几类“薅羊毛”行为就属违法。
值得一提的是，纪师俊提到，若“羊毛党”将上述不正当的“薅羊毛”方式传授他人、购买大量身份信息和信用卡信息注册新用户非法牟利等，还可能涉嫌侵犯公民个人信息罪、收买信用卡信息罪、传授犯罪方法罪等犯罪。
针对此次“小天鹅”事件，纪师俊认为，该事件本身是商家管理失误造成价格设置错误，出现了重大误解，商家可以在法定期限内行使撤销权，撤销买卖合同。若该商家没有在法定期限内行使撤销权，普通消费者也未同意解除合同，双方的买卖合同在消费者下单后就成立并生效，商家应当按照约定进行供货，若商家未按约发货还可能要对消费者承担违约责任。
多位专家建议，商家首先应加强内部管理，提升对电商平台的熟悉度与操作能力，尽量杜绝人为失误，绝不能利用虚假优惠诱导消费者下单，要坚守诚信经营之道。电商平台也应承担起主体责任，优化活动规则设计，力求简明易懂，减少因规则复杂而导致的误操作。对于已经发生的问题，平台应建立快速响应机制，根据具体情况进行研判，合理处理消费者与商家之间的纠纷。