N海都记者 郭思琪 刘锦涵

实习生 王凯诺

日前，市民裴女士反映，9月6日上午，她在福州火车站办理“空铁联运免费接驳”服务时，因不熟悉流程，向元翔快线服务台工作人员求助，但工作人员以“办理麻烦，通常不予办理”为由搪塞。她认为，既为便民，理应将服务做好。

记者了解到，7月1日至9月30日期间，符合条件的外地旅客可获得福州机场提供的“空铁联运免费接驳”服务。该便民之举，推进情况如何？记者前往了解。

旅客：便民服务不便民

6日上午，裴女士计划从福州火车站乘大巴前往长乐国际机场。在大巴车站旁，裴女士注意到有一个介绍“免费接驳车”服务的牌子。看到能免费乘车，于是裴女士来到元翔快线服务台，希望办理该服务。

裴女士告诉记者，她先是将12306的APP展示给工作人员看，并询问需要哪个页面的截图作为证明，但工作人员并未回应，而是让其自行寻找。

“工作人员一直不给我明确的指导，还说这个服务就是很麻烦，通常都不办理。”裴女士回忆说，“此后她就一直在拖延我，并告诉我再不上车，可能需要再等四五十分钟，还不如直接使用已经买好的票，不要办这个服务了。”

但裴女士并未放弃，再三坚持下，工作人员给出了指引，让其打开“订单—已支付”界面，最后完成证明，裴女士成功享受了免费接驳车的服务。不过，这也让她感到困惑，为何之前不直接告诉她需要这个页面呢？

裴女士告诉记者：“在我办理业务的时候，还有一个女生前来买票。她也不知道有该服务，工作人员直接让她买票。买票后，女生看到旁边也有一个服务介绍的牌子，问了一下工作人员，但工作人员就一直不说话。”裴女士表示，既然推出这项服务，为何不和旅客解释清楚？

记者走访：

办理流程耗时约五分钟

部分服务待提升

据了解，空铁联运免费接驳服务，是指乘坐火车从福州及平潭以外地区至福州机场乘机的旅客，可享受一趟福州火车站/火车南站“机场专线”车辆免费接驳服务。火车到站时间需为航班起飞日期前一天内（即：航班起飞前一天零点起至航班起飞时间止）。

那么，免费接驳活动有哪些流程？记者查询得知，旅客至福州火车站/火车南站元翔快线指定服务柜台，向柜台工作人员出示本人身份证或护照等有效证件，及火车票、机票有效订单等乘车、乘机凭证。工作人员对上述凭证进行审核、拍照存档后，为旅客实名出票，并引导旅客乘车。而旅客须知中提到，火车票及机票有效凭证可为各订票平台订单截图，但短信、聊天记录、Word、Excel等形式无效。

旅客能否按照规定的流程享受“免费接驳”服务？记者以旅客的身份来到福州火车站元翔快线服务台进行体验。当记者表示对流程不了解并向工作人员咨询时，工作人员详细说明了所需的相关凭证，并特别指出凭证上必须包含旅客的姓名、日期以及车次信息。在此期间，有两名旅客也前来办理该服务，他们在出示了符合要求的相关凭证后，由工作人员拍照存档，顺利拿到免费车票，总共耗时约五分钟。

然而，在记者询问上车地点时，一位工作人员回应道：“我们会安排你上车，你不要问哪里上车，我会跟你讲。让你坐着你就坐着，让你上车你就上车。”而当记者进一步提问了解服务的其他内容时，工作人员仅简单地回答：“我怎么知道？”

11日，记者将了解的情况向相关部门进行反映，工作人员表示，将认真核查，确保服务到位。