N海都见习记者 何丹莹 文/图

花4050元购买15张“星巴克星悦月饼礼盒提领券”，却无法全部兑换。9月17日，厦门市民温先生通过智慧海都平台反映，涉事门店让节后兑换两盒。“节后再补上月饼有什么意义呢？”温先生说。

消费者：购券送朋友，领不到月饼很尴尬

9月3日，温先生以每张270元的优惠价，在星巴克（厦门湾悦城店）购买了15张原价458元的“星巴克星悦月饼礼盒提领券”，共计花费4050元。券面信息显示，凭券可领月饼礼盒（8颗装）一份，预约时间至9月16日，领货时间至9月17日。

温先生告诉记者，在线下拿到券后，9月8日前他就将14张券寄送给朋友们，自己留下1张。没想到的是，9月13日晚间，有朋友告诉温先生，已无法预约兑换。14日，温先生根据券面信息进行预约操作，但也无法预约。

对此，当时购券的湾悦城店员解释称，没有预约也可直接去就近门店，但先打电话问一下附近门店，看还能不能拿券过去提领。

17日晚，温先生前往星巴克（海沧钟林里店）尝试线下兑换。“门店和我说缺货了，没法兑换。”温先生告诉记者，该门店工作人员提出了几种补偿方案：一是用券换购店内杯子；二是节后兑换两盒6粒装的月饼；三是留到10月底之后换成饮品券。但均未得到温先生认可，“节后再补上月饼有什么意义？而且连具体日期都模棱两可。”

温先生表示，本来想节日送朋友表示下心意，没想到会出现无法领取的情况，这让他觉得非常尴尬。

客服：逾期方案暂未出台

记者查阅社交平台发现，温先生的情况并非个例。有多名网友吐槽“月饼券提货无门”“星巴克月饼券领不了”等情况，在黑猫投诉APP上以“星巴克月饼券”为关键词搜索，出现100多条相关投诉。

18日中午，记者拨打星巴克客服电话，等待6分钟仍无法打进人工服务。记者随即在星巴克小程序上联系在线人工客服。

在线人工客服称，可保留好纸质礼券，等待后期逾期方案，但目前出台时间暂未收到通知。当记者询问要等多久才有方案时，客服表示往年都是1个月后出逾期方案，届时再来咨询。

据了解，星巴克往年逾期方案为：根据购买月饼纸质券时的实付价格进行系统自动折算，兑换制定系列饮品大杯券。

律师：

补偿方案是否合理，关键在双方能否达成共识

花钱买券却遭遇“提货无门”，消费者该怎么办？对此，记者咨询了福建海都律师公益团福建麦博律师事务所张睿律师。

张睿律师表示，上述情况中的消费者可以通过三种方式维权。“第一种是直接与商家沟通，协商一个双方都能接受的解决方案；第二种是拨打12315投诉电话，由消费者权益保护协会介入协助解决纠纷，如果前两种方式不可行，则可以向人民法院提起诉讼，要求退款并赔偿。”

此外，张睿还提到，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

“因此，如果星巴克在约定的时间无法向消费者交付月饼，就有义务退还消费者已支付的预付款并承担相应利息及消费者支付的必要合理费用等。”张睿说。

关于星巴克线下门店提出的补偿方案是否构成价值不对等的不合理情况，张睿解释道，这实际上涉及了上述第一种维权方式。“补偿方案是否合理，关键在于双方能否达成共识。如果消费者认为该补偿方案能够接受，就不存在不合理情况，反之则可以拒绝该方案，再寻求其他途径维权。”