N 刘琦菡 文

中国人寿保险股份有限公司福建省分公司（以下简称“福建国寿”）坚持二十大精神“以人民为中心”的发展思想，持续强化金融工作政治性、人民性，不断提升专业性，用创新激活发展之源，以金融教育宣传为渠，引保险客户服务活水，充分践行金融国企责任担当，取得了良好的消费者权益保护成果。

夯实闭环管理模式，行科学普及“广滴灌”

为实现消费者教育宣传工作广泛精准普及，福建国寿在组织工作上建立“部署-追踪-反馈”三位一体的闭环管理。

一是摸底部署，在全省范围内组建了82支金融知识宣讲队，通过网格化包干机制，广泛触及省内革命老区、少数民族地区、脱贫地区等不同地区。以福州大根社区为例，创新为居民设置六年金融知识普及计划，循序渐进金融知识普及，定期更新热点消保金融知识，构建教育阶梯。

二是定时定量追踪，对全年教育宣传的重点及要求，进行严格监控和评估，扎实推进各项工作，确保任务的按时、按质完成。本年度内累计开展线下教育宣传活动达436场，发布各类教育宣传材料653篇。

三是为建设地市间内部教育宣传工作资源共享桥梁，创新在“智慧云析”平台搭建专区，各单位踊跃交流， 在专区内“以案说险”、“风险提示”、“服务宣传稿件”、“集中教育宣传活动”四个板块共上架教育宣文稿223个，有效提升了地市间经验交流与合作效率，促进优势互补，整体提升全省教育宣传工作水平。

创新教育宣传专题，拓金融教育“新流域”

为丰富常态化教育宣传内容，福建国寿积极开辟两大专题化教育宣传活动。

一是开设“金融知识便利店”，“线上+线下”双轨运营，线上依托“金融教育云课堂”，把繁杂的金融知识点包装为趣味十足的“互动商品”；线下立足各柜面网点，充分发挥金融教育基地职能，利用“主题摊车”的机动性，在常态化柜面活动之余，通过集中宣传快闪活动，辐射周边区域，让金融知识触手可及。

二是举办“金融知识欢乐节”，以节日为主题设计教育宣传活动，全年已开展妇女节“春风送暖助花妍”、 端午节“端午佳节粽飘香”、世界急救日“金融护航传医知”等九个主题活动，累计167场，受到消费者群体的广泛好评。

扎实为人民办实事，降金融暖心“及时雨”

福建国寿坚持以人民为中心的重要思想，切实做好为人民办实事工作，有效提升社会公众金融素养，防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境。截止目前已开展97场“金融为民 消保先行”活动。对内不断提升运营服务水平，全面完善省内柜面适老化服务、全面开展客户信息提醒、睡眠保单清理工作；对外结合金融教育宣传，为贫困人员、特扶家庭送上暖心帮扶、开展“净滩洁沙”和“低碳环保”等绿色公益行动、为社区提供“便民利民暖民心”服务等，不断回应社会大众对金融保险服务的更高要求和对美好生活的期盼。

打击“代理退保”黑灰产，树保险消费“护城河”

自2020年来，福建地区“代理退保”黑产现象猖獗，致消费者陷于损失本金与保障的双重风险中。福建国寿巧用宣传利器，对外营造“打黑”氛围，中国消费日报、福建省电视台等媒体通力合作暗访黑产，在黄金时间播出了关于揭秘代理退保套路的专题报道，提示“代理退保”风险。2024年“金融教育宣传月”期间策划了“谨防‘代理维权’陷阱 守护您的合法权益”系列风险提示短视频，联合福建省信和银行业保险业消费者权益保护中心、福州市台江区检察院、福州市鼓楼区反诈中心参与录制，提升宣传说服力；对内提升“反黑”技能，重视对内部员工的教育宣传，借助早会、例会、“服务时刻”等平台，组织相关案例及优秀服务经验学习，提醒相关人员远离不良代理投诉行为，提升反黑服务水平两重路径开展反黑教育宣传工作，促进行业黑产新堵点问题解决，加固“反黑护城河”。

福建国寿将继续贯彻践行党的二十大精神，积极强化内外部资源融合，不断提升金融教育宣传服务质效，提高人民群众风险防控意识，健全金融保险体系风险防控长效机制，为中国式现代化伟大实践贡献国寿力量。