N海都记者 唐明亮

客户可通过“网上国网”APP实时看到故障抢修动态；抢修人员可通过终端交互，提高抢修效率……

今年以来，国网福州供电公司聚力打造配电网“抢修可视化”应用，促成生产、调度、营销各系统数据实现贯通互联，使报修客户可像使用外卖或打车软件一样，实时掌握抢修人员位置和抢修关键进程信息。

记者了解到，目前福州已全域实现抢修可视化，真正让抢修更“透明”、客户更安心。

像使用外卖软件一样

抢修进程可一目了然

“你看，从我手机上就能看到关于抢修的各种信息，一下子心中有数了。”最近，家住鼓楼区灵响小区的业主王女士发现家中停电，立即拨打电力抢修驻点电话求助。很快，她就收到国网福州供电公司发来的报修受理通知短信，附带一条显示“故障报修详情”的网址链接。点开链接，抢修人员的实时位置信息一目了然。

据了解，以往客户在故障报修时，只能先后接收到三条短信通知，了解抢修人员派工、到达故障点、完成故障处理的简单文本信息，无法直观掌握抢修人员与故障报修点的距离、预计到达时间等信息。

为让抢修更“透明”，今年以来，国网福州供电公司基于“抢修过程节点化、进程信息透明化、人员轨迹可视化”工作理念，促成电力生产、调度、营销各系统数据实现贯通互联，并融合应用涵盖遥感影像、矢量地图、城市实景等五类地理底图信息，在省内首家试点构建基于“电网一张图”的配电网抢修可视化应用。

“该应用对抢修人员的空间坐标信息进行实时采集，使报修客户通过访问供电公司推送的短链接，即可像使用外卖或打车软件一样，让客户能够更清晰了解抢修实时进度与情况。”国网福州供电公司相关负责人介绍，继今年5月，鼓楼、台江、马尾上线“抢修可视化”应用，截至目前，福州已全域实现抢修可视化，实现从“电话催办”到“过程督办”的服务升级，真正做到让抢修更“透明”、客户更安心。

精准高效协同抢修

助力抢修跑出“加速度”

配电网抢修可视化应用给客户带来方便的同时，也助力电力抢修跑出“加速度”。

10月22日16时30分，在国网福州供电公司供电服务指挥中心大厅内，“智能话务助手”受理了来自晋安区鼓山镇洋里村李先生的停电报修诉求，并将采集到的客户诉求信息推送给“智能托管盒子”。随后，“智能托管盒子”对停电范围进行智能研判，自动生成报修工单并下派至当值的抢修人员邱伟杰的“智能穿戴终端”上。邱伟杰通过“智能穿戴终端”语音信息智能填报，发起专家视频远程指导，高效完成了抢修作业。

“这其中发挥作用的正是配电网抢修可视化应用中的智能交互终端。”据国网福州供电公司供电指挥服务中心配网智能生产管控班班长周靖介绍，智能交互终端集“业务托管盒子”、“智能穿戴终端”、“智能话务助手”于一体，可通过优化指挥调度与抢修作业流程，协助指挥人员高效精准决策，助力抢修流程更加高效，并显著减少抢修时间和人力成本。

记者了解到，今年10月12日，国家电网有限公司在山东济南召开的牢记嘱托深化职工技术创新工作推进会上，“配网抢修全景可视化智能交互终端”项目还荣获职工技术创新成果一等奖，并作为受邀现场发布的8个项目之一，参加成果发布展示。

向“新”而行，以“质”致远。一直以来，国网福州供电公司大力推进电网数字化转型，深化数字技术应用，全力保障电力供应、提高供电服务品质、提升客户用电感受，为城市运行提供充足可靠的电力支撑。未来，国网福州供电公司将以提升配网抢修过程透明度和指挥智能化为目标，还将加快抢修服务互动化功能研发，在现有的系统基础上拓展开发客户催单等实时互动功能，进一步提升服务效能。