N海都记者 梁展豪 林涓 文/图

近日，福州市民陈先生向海都报报料称，他在仓山区奥体阳光花园购买了一套二手房，重新装修时向福州华润燃气有限公司申请管道改管服务，工作人员上门查看后称，需装新风排烟系统方可改管。而令他诧异的是，当晚就有所谓“新风系统安装人员”来电推销。陈先生怀疑个人信息被泄露。经过投诉，安装人员上门又提出新的问题，最终耗时近两个月才完成改管。

市民：改管要先花三四千元装新风系统

据陈先生介绍，因原先开发商安装的燃气表位置与墙体重合，不太美观，他通过华润燃气微信公众号申请管道改管，变更燃气表的位置。9月底，华润燃气的工作人员首次上门时，便以厨房无窗户，需安装新风排烟系统为由拒绝了改管请求，并称新风排烟系统安装费在3000~4000元，安装后才能改管。

陈先生提出，厨房正对面就是大窗户，中间的过道宽仅有1米多，但该工作人员又称，需要与上级经理联系再决定后续事宜。一番沟通之后，陈先生仍被告知要求安装新风排烟系统。最终，他拒绝了安装新风系统的要求。

令陈先生诧异的是，当天晚上7时许，自称“新风系统安装人员”打来电话，询问是否需要安装。陈先生怀疑，华润燃气的工作人员泄露了客户的个人信息。

在向华润燃气公司投诉后，该工作人员答应可以改管，但在次日上门时，又提出新的问题，称担心装修中业主拆墙改造开放式厨房，因此必须要等橱柜安装完毕后再进行改管，并要求撤销投诉才提供服务。陈先生再次向公司投诉，工作人员才妥协，但仍强调需等橱柜装完后才能改管。

直到11月13日，陈先生家的燃气管道改造才彻底完成。

走访：改管后的位置，与原来只差30厘米

根据《城镇燃气设计规范》10.4.4规定，厨房为地上暗厨房（无直通室外的门或窗）时，应选用带有自动熄火保护装置的燃气灶，并应设置燃气浓度检测报警器、自动切断阀和机械通风设施，燃气浓度检测报警器应与自动切断阀和机械通风设施连锁。

15日上午，记者来到陈先生的家中，看到厨房位于入户门的右侧，面对着一扇宽敞的大玻璃窗，按《规范》并不属于“暗厨房”。陈先生说，已完成改管的燃气表就挂在玻璃窗边上，距离原位置仅有30多厘米。

“从改管前后的对比来看，位置变化不大，而且就在大玻璃窗旁边，完全符合通风要求，根本不需要安装价值三四千元的新风系统。”陈先生指着燃气表说道，从9月底首次向华润燃气提交改管申请至11月13日，已经过去了近2个月时间。

陈先生质疑，其间服务师傅不仅泄露了他的个人信息，私自推荐安装新风排烟系统的第三方服务，还要求他撤销投诉后才肯上门服务，非常影响用户体验。“最让我无法接受的是，我在投诉后，服务师傅才改口说可以改管。这证明，不是一定要安装新风系统。这不是强制消费，能骗就骗吗？”陈先生补充道，他还专门查询了燃气管道改管的相关标准，自家的厨房完全符合改管要求。“此次改管的管道走向和原先一致，仅是将燃气表向窗户方向移动了30厘米，另外将原先的硬管改为了软管。”陈先生认为，华润燃气的服务人员在处理改管业务时，明显存在不当，不仅增加了消费者的经济负担，还浪费了消费者大量的时间和精力。

燃气公司：

公司没有相关产品，不允许私自对外介绍业务

随后，记者来到了福州华润燃气有限公司。相关负责人表示，公司没有新风排烟系统的产品，也不允许员工私自对外介绍业务，公司会对该事件进行了解后反馈给媒体。

15日下午，陈先生告诉记者，华润燃气客服部相关负责人已向他道歉，并承认他家的户型可以直接改管，不需安装新风排烟系统。后续公司也会告知施工队，对于类似户型，不再要求业主安装报警器和排烟系统。据了解，《福州市燃气管理办法》第十六条规定：燃气经营企业不得限定用户购买其指定经营的燃气器具和相关产品；不得违背用户的意愿搭售商品。

你家在开通燃气过程中，遭遇过“搭售”的情况吗？如真遭遇此类搭售商品的行为，业主应该如何维权？燃气公司又将如何处理？海都报将持续关注。