N海都记者 林雅璇

实习生 王凯诺 文/图

“双十一”大促刚刚落幕，庞大的订单量背后，是物流行业的一场大考。近日，福州市民李先生通过智慧海都968880反映，快递员常常未电话联系就将快件放进丰巢快递柜，因未及时取件，短时间内，累积的取件费已达10多元。

消费者：快递员未经同意，就将包裹放入丰巢

李先生告诉记者，快递常在夜晚送达丰巢快递柜，而他此时已在家休息，第二天又往往要早起上班，因此未能及时取件，短期内累积的取件费用达到10余元。“每次快递到了，快递员从来不联系我，直接放进丰巢快递柜。每次都是收到取件短信才知道快递被放进了快递柜。”李先生说。

记者了解到，丰巢快递柜可免费保管18小时，每12小时收费0.50元，最高3.00元封顶，国务院规定的节假日不计费。李先生认为，虽然单次费用不高，但次数多了也是一笔不小的开销。

为何将免费寄存时长设置为18小时？记者随后致电丰巢客服。客服表示，限时是希望以此保证用户使用智能柜的效率。针对上班族取件问题，考虑到写字楼上班人员周末放假无法取件，丰巢对写字楼实行周末（休息日）不计费。

客服称，若消费者对入柜设置有特殊要求，可通过APP进行设置。记者按照指示看到，在“偏好设置”中，有“限制入柜”选项，用户可设置包裹不放入选中的柜机。

业内：人手紧缺，难以一一致电

对于最令消费者不满的“未经同意”将快递存入快递柜，鼓楼一快递网点负责人王先生（化名）坦言，尽管快递新规明确禁止“不告而投”，但由于快递员人手不足，尤其是像“双十一”大促期间，为了维持一定的工作效率，很难一一致电消费者询问是否需要上门服务。“一般情况下，一位快递员一天能派送200~300件到各个小区的驿站及快递柜，但依次打电话一天可能送不到60件。”

那么，为何有的快递员会直接将快递存入快递柜，而不是驿站？

王先生告诉记者，把快递存入驿站，每件要交0.5~1元不等的服务费，而存入快递柜只需要0.2~0.4元，费用上更低，而且丰巢快递柜有监控，安全系数高。

律师：若“不告而投”，消费者无缴费义务

快递柜收取超时费有法律依据吗？福建律师海都公益团福建闽天律师事务所沈展昌律师表示，根据《智能快件箱快递服务管理办法》第25条“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费”的规定，当消费者对快件保管期限、超时保管收费标准等规定知情，并选择使用快递柜投递后，如果超时未取，丰巢有权依约收取超时保管费。

同时，根据《快递市场管理办法》第28条、《智能快件箱快递服务管理办法》第22条，未经消费者同意，不得将快递放入智能快件箱。因此，若快递员未经过消费者的同意就将快递放入丰巢，属于侵犯消费者的知情权与选择权，丰巢无权向消费者收取超时费用。若快递员未获得消费者同意就将快递放入丰巢，属于未完成送达服务，此时寄存的主体实际上为快递员（快递公司）与丰巢，而非消费者，故消费者不具有缴费义务。