N海都记者

林涓

近日，福州市民刘女士在智慧海都平台报料称，今年9月份她在福州东二环泰禾商场一次性消费满1万元后，获得了每日可免费停车2小时的“黑金卡”申领资格，该卡有效期为一年。12月25日，她再次来到东二环泰禾商场时却被告知，她的“黑金卡”已被降级为“彩银卡”，商场客服称，若要重新恢复“黑金卡”权益则需要当日消费满5万元。对此，刘女士认为，商场可以更改新卡申领规则，但不应该在有效期内随意同步更改旧卡的使用规则，这对消费者十分不公平。

市民：1年有效期未满 会员权益被降级

刘女士告诉记者，此前东二环泰禾商场的会员层级分为彩银卡、黄金卡和黑金卡。其中，彩银卡的申领要求是当日任意消费即可申领，黄金卡要求当日消费满3000元可申领，而黑金卡的要求是当日消费满1万元才能申领。9月份，她在东二环泰禾商场内1天消费满1万元后，便办理了黑金卡，并获得了每日可免费停车2小时的权益。

12月25日，她前往东二环泰禾商场停车，被工作人员告知她无法再享受免费停车的权益，需要交停车费时，她才注意到自己的黑金卡被降级为彩银卡。“根据他们最近的会员层级和申领条件，我被降级成了什么权益都没有的彩银卡了。”刘女士说，最新的会员层级分为彩银卡、黄金卡、黑金卡和钻石卡。其中，彩银卡的申领要求是当日任意消费即可申领；黄金卡为当日消费满2万元，可每日免费停车2小时；黑金卡为当日消费满5万元，可每日免费停车4小时。

对此，刘女士认为商场的做法不妥，“升卡规则可以变，但没有任何通知公示。之前办的卡有效期一年，有效期没有满就自动降级，这很不合理。”刘女士说，她希望商场恢复她原本黑金卡的权益。

商场：若有类似情况 均可前来沟通

30日，记者来到了东二环泰禾商场了解情况。“12月商场对会员规则进行了调整，可能因为系统整体筛查过程中有一些疏漏，才导致出现了刘女士这类情况。”东二环泰禾商场有关负责人告诉记者，如果还有市民出现刘女士类似情况的，都可以去商场进行沟通。目前有关工作人员已经在排查，出现异常问题的本周内全部会处理妥当，会恢复消费者相应的有效权益。

在海都报记者介入后，当日东二环泰禾商场有关工作人员已恢复刘女士的黑金卡权益。