N海都记者 马俊杰 吴诗榕

文/图 通讯员 王婷 江曲 韩毅

1月14日，为期40天的2025年春运正式开启。今年春运期间，福建预计发送旅客1710万人次，相比去年增长6.1%。上午8时许，记者来到福州火车站，直击福州铁路春运首日，记录旅客们带着满满的“福”味回家过大年。

把“福”味带回家

今年春运，福州火车站预计发送旅客375万人次。其中，福州站预计客发225万人次，福州南站预计客发150万人次。

在福州站进站口，重庆的谭女士即将踏上归乡的旅程。她在福州从事装修工作，已打拼了10多个年头，靠着自己的勤劳和手艺，在榕城站稳了脚跟。年关将至，谭女士手上的装修活儿都已顺利完工。她告诉记者，为了能早点回家和家人团聚，她早早就买好了车票，“我特意买了一些重庆那边没有的海鲜年货，特别是海虾，把福建的味道带回去”。

在福州火车站南广场，来自四川达州的李大哥左手提着一个塑料桶，右手拉着行李箱，准备开启长达20多个小时的“铁腚之旅”。“没买到座票，这个桶既能装水果，还不会压坏，可以充当‘小板凳’，这次长途就靠它了。”

服务旅客，车站举措再升级

“大家往前走，不要堵在入口，左手边也可以进站。”拿着个小喇叭“招呼”旅客的是来自闽江师范高等专科学校的林同学，8日开始，她就在福州火车站做志愿者，主要任务是引导和疏散进站口处聚集的旅客，保证人流顺畅。

“今年我们总共招募了48名志愿者，主要分布在车站安检口以及各大通道口，特别是在电梯区域。”福州火车站副站长平炜介绍，为了“面对面、零距离”解决旅客的出行需求，在福州站、福州南站的进站口处，还分别设置了“12306预约旅客会合点”，方便车站工作人员第一时间与特殊重点旅客会合，为旅客提供优先检票、便利乘车等服务。

记者了解到，福州火车站动态增设人工验证口64个，在福州站、福州南站进站口均设有1个实名制验证快速进站绿色通道，为进站时间不足15分钟的旅客以及行动不便的老幼病残孕电话预约的重点旅客提供验证、安检、检票、上车服务，切实保障旅客出行便利。

此外，客流高峰期间，还将动态开设人工售退票改签窗口25个、自助售取票机86台，另外还有20台便民寄件柜，其中福州站12台、福州南站8台。对于不能随身携带上车的物品，旅客只需扫描二维码将物品放入柜中，再通过手机输入身份、地址信息等订单信息，将以顺丰快递件的形式寄送物品。

突发身体不适，可找候车区的“急诊科”

记者在福州火车站北广场一层东侧的遗失物品招领处看到，柜台前堆积着许多旅客遗失的物品，大件的有行李箱、编织袋，小件的有水杯、充电器等。

“原先要20分钟，现在只要5分钟，还设置有遗失物品自动领取柜，最短可在30秒内完成物品领取、签认流程。”福州站客运值班员陈灵灵介绍，这个遗失物品招领处首次在今年春运投入使用，运用智能化、信息化、物联网等技术提高存储效率，优化了领取流程。

“以往遇到身体突发不适的旅客，车站仅能提供有限的药品、急救，今年，我们把‘急诊科’请进候车室。”福州站工作人员赵静介绍，春运期间，福州火车站联合福州市第一、第二医院等，在福州站、福州南站候车区服务台开设“急诊科”，为旅客提供及时、有效的义务医疗服务。

铁路部门提醒，如老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客需要帮助，可通过铁路12306网站（APP）、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道，或车站12306服务台、综合服务中心和列车长等线下渠道提出预约申请，铁路工作人员将在铁路出行各场景各环节给予帮助。