N海都记者 俞志村

通讯员 林春梅 文/图

随着城市化进程的加快和居民生活水平的提升，人们对生活环境和社区服务的需求愈发精细化、多样化。作为社区治理的重要一环，物业管理的成效直接影响居民的生活品质。近日，海都记者探访泉州瑞峰花苑小区，探寻物业管理样本，观察了解泉州在小区治理方面取得的成效和做法。

“脏乱差”变“绿净美” 住得更舒心

瑞峰花苑小区属于泉州市丰泽区城东街道东星社区，位于仕公岭旁的永奎山坡。1月13日上午，海都记者走进小区，绿意盎然的小径旁，不时可见在健身器材上锻炼的老人；游乐场内，孩子们的嬉戏声此起彼伏；小广场上，居民们闲谈散步，面露笑意。

“以前小区环境并不好，垃圾桶常常满溢，绿化带里堆满杂物……”小区居民向记者介绍道。据了解，瑞峰花苑小区建于20年前，有3幢住宅楼，住着700多人，因基础设施陈旧、管理滞后，小区没有业委会，物业管理力量单薄而且处于亏损状态，导致小区管理处于“懒散”状态，环境问题日渐凸显，让人“住着不舒心，看着不顺眼”。

“环境是居民的脸面，更是幸福感的窗口，也是提升社区整体品质的关键一环。”瑞峰花苑小区的环境整治亟待解决。街道联合社区和物业团队，组成一支“环境焕新工作小组”，对小区进行全覆盖的实地踏勘，将环境问题细化成具体的清单，然后一一处理：清理8处多年未被关注的垃圾堆积区；对堆放杂物的公共空间进行功能优化，改造成居民休闲区；原本破损的花坛被翻修并重新种上绿植，让小区一角焕发生机；绿化带内的植被重新规划和修剪，200平方米的区域变成居民眼中的“小型公园”，公园内配备适合老年人使用的健身器材，同时设计专门的儿童游乐区，以彩色软垫、滑梯和攀爬设施吸引孩子们尽情玩耍。

“以前是脏乱差，现在是绿净美，完全变了样！”在小区住了十多年的黄大爷笑着告诉记者，现在小区环境变好了，人也住得舒心。

“组合拳”治“顽疾” 居民安全感满满

环境是居民的脸面，安全是居民的生命线，直接关系到居民的生存福祉和身心健康，是居民关心的重中之重。

“电动车乱停放，特别是‘飞线’充电，是小区长期存在的顽疾，也是小区治理的重点难点。”东星社区党委副书记蔡景典告诉记者，造成这一现象的原因，与瑞峰花苑小区是老旧小区，当初建设时未配备电动车充电设施，加上管理“懒散”等因素有关。为消除这一安全隐患，街道干部与社区工作人员、小区物业，联合展开瑞峰花苑专项行动，通过一系列“组合拳”的精准施策，提升小区安全感。

在专项行动中，小区首先利用闲置的废弃绿地进行科学规划和硬化，建成一座可容纳200辆电动车的停车充电棚。这座充电棚不仅配备标准化充电桩，还增设定时断电和过载保护装置。此外，物业团队还制定了停车棚使用规则，通过张贴告示和安排专人值守，确保设施安全高效运转。过去那种“电动车随意停、私拉电线充电”的乱象，如今已完全不见，居民的出行安全得到有力保障。

同时，社区在安全设施升级方面也下了大力气，为小区增设10个高清摄像头，对重点区域和易发隐患的死角进行全天候监控。老旧路灯也全面修缮，夜晚的小区变得更加明亮，居民晚归时再也不用担心黑暗的楼道或停车场带来的安全隐患。

“以前住小区是心慌慌的，现在好了，小区变得安全了，心也踏实了不少。”小区居民王阿姨说。

从“旁观者”变“主人翁”

激发居民主体意识共建热情

“在专项行动过程中，我们一直在思考，也在总结经验，特别是思考有没有好的长效机制。”参与专项行动的蔡景典告诉记者，社区治理不仅是物质层面的改善，更重要也更需要的是激发小区居民的主体意识和共建热情。“这点非常关键！有人牵头做事，做领头雁、挑大梁，然后激发小区居民做事的热情，大家心往一处想、劲往一处使，然后拧成一股绳、事往一处干，就能干成功。瑞峰花苑小区环境整治行动、安全提升专项行动能取得很好的成效，也就显得顺理成章。”

在瑞峰花苑的专项行动中，推动自治成为重要环节。街道、社区通过启动业主委员会的筹建工作，为居民提供了一个表达诉求和参与管理的平台，让他们从“旁观者”转变为“主人翁”。业主委员会的筹建以公开透明为原则，通过公告、座谈会和问卷调查等方式，街道广泛征集民意，确保每位居民都有机会参与。在筹备过程中，街道还邀请法律顾问为居民解读业委会的职责和权利，消除居民对自治管理可能产生矛盾的疑虑。最终，瑞峰花苑成功成立了由居民选举产生的业主委员会，真正实现了“我的社区我做主”。

业委会的成立不仅让居民的诉求能快速传递，也极大提升了物业的服务效率。许多原本需要反复反映才能解决的问题，如电梯维修、公共区域清洁等，现在通过业委会的协调能在短时间内得到处理。“有了业委会，我们在小区事务上更有话语权，也更有参与的动力。”居民张先生表示。