N海都记者
梁展豪
13日,福州市民王先生拨打智慧海都热线电话968880报料称,他于2月10日在永辉线上APP花费113元购买了一只大菜蟳(350克~400克),但收到货后复秤发现仅220克。与客服协商换货后,收到的螃蟹仍然不足秤仅有280克,这让王先生很是不满。
350克螃蟹变220克 消费者质疑永辉欺诈
王先生告诉记者,2月7日,他在永辉生活APP下单,花费236元购买两只大菜蟳,商品标注重量为350克~400克。9日收到商品后,10日上午其中一只死亡。于是,王先生当天再次下单,花费113元购买一只同规格大菜蟳。
然而,11日下午收到商品时,王先生发现,虽然商品标签标注仍为“大菜蟳350克~400克”,但实际螃蟹个头明显偏小。经复秤,这只螃蟹重量仅220克。王先生与客服沟通后,客服表示愿意按原规格换货。但换货后,王先生收到的螃蟹依旧比首次购买的小一圈,再次复秤后重量仅280克,与标注规格仍有较大差距。
两次收到的商品均不符合标注规格,王先生再次拨打客服电话投诉。当晚,客服为其办理了退货退款。但王先生表示,永辉方面一直未对该问题作出解释,他对此不满:“不同规格的螃蟹价格相差很大,怎么能拿不足300克的螃蟹当350克以上的卖,这不是欺诈吗?”王先生认为,永辉应处罚涉事拣货人员,以起到警示作用。
永辉:
员工疏忽出现错漏,已补偿客户
记者了解到,配送王先生商品的仓库为福州市塔头仓。13日上午,记者前往该门店,相关负责人表示无接受采访权限,并留下记者联系方式,称后续会有相关人员回应。
13日下午,王先生告知记者,永辉超市相关负责人已与其联系,称将扣除涉事拣货员50%绩效工资,并另外补偿他500元。
当天傍晚,福建永辉相关负责人回复记者称,因员工疏忽出现错漏情况,对此深表歉意,目前该订单已于当天全额退款,并给予客户500元补偿。