N海都记者

梁展豪

13日，福州市民王先生拨打智慧海都热线电话968880报料称，他于2月10日在永辉线上APP花费113元购买了一只大菜蟳（350克~400克），但收到货后复秤发现仅220克。与客服协商换货后，收到的螃蟹仍然不足秤仅有280克，这让王先生很是不满。

350克螃蟹变220克 消费者质疑永辉欺诈

王先生告诉记者，2月7日，他在永辉生活APP下单，花费236元购买两只大菜蟳，商品标注重量为350克~400克。9日收到商品后，10日上午其中一只死亡。于是，王先生当天再次下单，花费113元购买一只同规格大菜蟳。

然而，11日下午收到商品时，王先生发现，虽然商品标签标注仍为“大菜蟳350克~400克”，但实际螃蟹个头明显偏小。经复秤，这只螃蟹重量仅220克。王先生与客服沟通后，客服表示愿意按原规格换货。但换货后，王先生收到的螃蟹依旧比首次购买的小一圈，再次复秤后重量仅280克，与标注规格仍有较大差距。

两次收到的商品均不符合标注规格，王先生再次拨打客服电话投诉。当晚，客服为其办理了退货退款。但王先生表示，永辉方面一直未对该问题作出解释，他对此不满：“不同规格的螃蟹价格相差很大，怎么能拿不足300克的螃蟹当350克以上的卖，这不是欺诈吗？”王先生认为，永辉应处罚涉事拣货人员，以起到警示作用。

永辉：

员工疏忽出现错漏，已补偿客户

记者了解到，配送王先生商品的仓库为福州市塔头仓。13日上午，记者前往该门店，相关负责人表示无接受采访权限，并留下记者联系方式，称后续会有相关人员回应。

13日下午，王先生告知记者，永辉超市相关负责人已与其联系，称将扣除涉事拣货员50%绩效工资，并另外补偿他500元。

当天傍晚，福建永辉相关负责人回复记者称，因员工疏忽出现错漏情况，对此深表歉意，目前该订单已于当天全额退款，并给予客户500元补偿。