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“e福州”充值功能现Bug?

市民称系统自动修改金额,少充“1分钱”;客服表示已安排技术人员处理

N海都见习记者 王凯诺 海都记者 林雅璇

2月18日,福州市民江先生通过智慧海都APP反映称,在使用“e福州”交通钱包充值功能时,当他选择充值2.3元,系统竟自动将金额修改为2.29元。更让他无奈的是,反映问题后始终未得到有效回应。

市民:多次尝试充值 均被自动修改

江先生告诉记者,15日他看到公交卡余额仅剩0.1元。“由于有市民出行八折优惠,3元的地铁费用仅需2.4元,我想充值2.3元凑整用。”然而他在交通钱包中选择“其他金额”并输入2.3元后,跳转到支付页面却显示为2.29元。起初他以为是平台提供的优惠折扣,但支付完成后发现,实际到账金额确为2.29元。

江先生多次尝试充值,结果发现每次输入2.3元都会被系统修改为2.29元。除了充值Bug,江先生还指出,“e福州”交通钱包充值金额只能精确到“角”,且最低充值金额为1元,这意味着用户账户中的“分钱”余额很难被使用。

“为了将9分钱花掉,我共充了10次的2.29元,才把余额凑到能花完。”江先生无奈地表示,“本来是想把零钱用掉,结果反而多充了好多钱,更麻烦了。”

数额变动是个例吗?记者按照江先生的方法,尝试输入了2.3元,结果在支付页面金额自动变为了2.29元。然而,当记者输入其他数额时,支付金额却并未发生类似变化。

客服:已安排人员处理 可申请退款

发现问题后,江先生第一时间通过“e福州”APP内的“意见反馈”模块提交了问题。随后,他又尝试拨打“e福州”客服电话,却发现电话一直处于占线状态。19日记者在工作时间多次拨打客服电话,同样无法接通。

江先生认为,虽然充值金额误差不大,但却凸显平台在技术和客户服务方面的短板。他希望“e福州”尽快修复Bug,并优化用户反馈机制。

随后,记者联系“e福州”APP的客服人员,客服人员表示,公司已获悉该问题,并立即安排技术人员进行处理,如果用户不慎充值2.29元,可以申请退款。此外,12345热线中心的客服人员同样承担“e福州”APP的客服职责,因此,市民若对“e福州”APP有任何疑问或需求,可直接拨打12345热线寻求帮助。

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