N 中国人寿福建省分公司 林立剑/刘琦菡 文

为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，以及中央金融工作会议精神，作为金融央企驻闽机构，中国人寿保险股有限公司福建省分公司（以下简称“中国人寿福建省分公司”）紧扣“保障金融权益，助力美好生活”主题，秉持“以人民为中心”理念，与时俱进，多措并举，不断提升金融服务水平，切实维护消费者合法权益，书写了一篇篇温暖人心的服务新篇章。

清理“睡眠保单”，切实保障消费者权益

为进一步提升金融服务水平，维护老百姓切身利益，中国人寿福建省分公司多措并举推进“睡眠保单”清理工作。该公司实施了差异化通知服务策略，通过广铺线下宣传点、在媒体刊登宣传文案等方式，主动提醒消费者及时关注保单状态、领取相关权益。同时，中国人寿福建省分公司还提供方便迅捷的线上线下“睡眠保单”查询和办理渠道，为有困难的消费者提供上门服务。

保单服务人员走街串巷、敲门入户、实地走访，竭尽全力查找每一位“睡眠保单”主人，确保保单权益的“颗粒归仓”。2024年以来，中国人寿福建省分公司共有效提醒21.18万睡眠保单客户，涉及保单40.24万件，累计办理保单权益领取金额约1亿元，切实增强了保险消费者的获得感和满意度。

金融敬老新实践，银龄生活更精彩

随着银发经济的蓬勃发展，老年群体的金融需求日益凸显。中国人寿福建省分公司聚焦老年群体需求，创新推出了一系列金融敬老服务。例如，在龙岩市古田镇五龙村长者食堂试点探索社区养老帮扶机制，同时创新搭建了“银龄市集”平台，协助老年人销售果蔬等商品，增加老年人收入，体现老年人劳动价值。

在优化柜面服务方面，中国人寿福建省分公司柜面网点引入了智能体检机，组建了“银龄小管家”队伍，为老年人提供一对一陪同服务。每周四开设“长者陪伴课堂”，定期举办兴趣沙龙等活动，让老年人在享受金融服务的同时，也能感受到社会的温暖和关怀。

此外，中国人寿福建省分公司还策划了贯穿全年的“金融敬老”普及活动。通过设立月度主题、集中宣传专项行动，结合“尊亲敬老行孝义”“金融知识嘉年华”等创新教育宣传形式，采用“金融知识便利店”流动简介站、搭建“金秋学社”线上专栏等适老化服务手段，构建线上线下相融合的老年人金融教育服务体系。截至2025年2月，共开展金融敬老宣传活动153场，惠及57.63万名老年群众。这些活动不仅提高了老年群体的金融素养和风险防范意识，也让他们更加安心地享受晚年生活。

践行社会责任，持续提升金融服务水平

不仅如此，中国人寿福建省分公司还积极参与社会公益事业，切实履行社会责任。在扶贫纾困办实事活动中，中国人寿福建省分公司志愿者们通过走访困难群众、特扶人员开展慰问活动，送去温暖和关爱；在莆田市职工废旧纺织品回收循环利用活动中，中国人寿福建省分公司志愿者们协助收集了废旧纺织物品，助力国家低碳环保政策；在实事助农行动中，中国人寿福建省分公司志愿者们为农民群众采收果实，提供免费体检及健康知识科普、两癌筛查、爱心义剪等暖心服务，体现金融央企为民担当。

下一步，中国人寿福建省分公司将继续坚守“以人民为中心”的服务理念不动摇，不断提升金融服务水平、创新服务模式、拓展服务领域，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的举措，为人民群众提供更加优质、便捷、高效的金融服务。