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私教课频换老师 要求退费遭拒

部门介入调解,瑜伽馆退回1.4万余元;泉州鲤城发布3起消费维权典型案例

N海都记者 柳小玲

近日,泉州市鲤城区市场监督管理局发布3起消费维权典型案例,涉及购车合同、健身服务、教育咨询等领域,提醒广大消费者加强维权意识,警示商家依法经营、诚信经营,共同营造安全放心的消费环境。

开心买车

到手的竟是网约车

2024年8月19日,沈先生在鲤城区某汽贸公司花费46000元购买私家车,满心期待开启新生活,提车时却傻了眼——到手的竟是一辆网约车。

沈先生当即找商家理论,要求换车或退款,可商家态度恶劣,不仅不解决问题,还将责任推给按揭方,让沈先生自行处理。无奈之下,沈先生向鲤城区市场监督管理局投诉。接到投诉后,区市场监管局迅速介入,由于涉及购车、按揭多方,责任划分复杂,商家又百般抵赖,调解工作困难重重。

为此,执法人员深入研究相关法规,梳理事件细节,多次约谈商家,并明确指出其行为严重侵害消费者权益,若不妥善解决将承担相应的民事责任。经过耐心沟通与普法,商家同意退车退款,并协助沈先生解除按揭协议。最终,沈先生全额追回46000元购车款。

瑜伽馆频繁换老师

严重影响学习体验

2022年,郑女士在鲤城区某瑜伽馆花费23000元报名私教课,渴望收获良好的健身效果。但上课期间,瑜伽馆频繁更换老师,教学的连贯性和专业性大打折扣,严重影响郑女士的学习体验。

2024年2月23日,郑女士要求商家退还剩余课程费用,却遭到拒绝,遂向鲤城区市场监督管理局投诉。经核实了解,市场监管部门认定,商家随意更换教师、未提供稳定服务的行为,违反相关规定。经多次沟通调解,双方最终达成一致意见,商家退还郑女士剩余课程费用14080元。

承诺“终身服务”

不达标还玩“失联”

2023年8月,莫先生为学习抖音课程并开抖店,选择与鲤城区某教育咨询有限公司合作。付费前,该公司态度热情,承诺终身服务。可费用一交,服务质量直线下滑,工作人员对莫先生的咨询爱答不理。莫先生按公司的方法运营遭受损失,后续代运营环节,公司失误导致损失进一步扩大。负责人虽承诺担责,实际却让莫先生自行垫付。11月,莫先生提出终止合作,公司同意退款却未兑现,玩起“失联”。

今年1月11日,莫先生向鲤城区市场监督管理局投诉。执法人员迅速介入,组织双方调解。面对商家的不配合,执法人员依据相关法规,耐心沟通协调,明确指出商家的责任与义务。最终,商家同意全额退还3980元课程费用。

市场监管部门提醒,广大消费者购买服务时务必谨慎,签订详细合同,明确服务细节与退费规则,留存各类凭证。若权益受损、遭遇消费纠纷,及时向监管部门反映,维护自身合法权益。

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