N海都记者

梁展豪

18日，记者从福州市城市管理委员会获悉，为进一步提升城市公共服务水平，完善公厕夜间巡检保障制度，鼓楼、台江、仓山、晋安、马尾五区调整公厕夜间巡检保障机制，通过智慧化管理、差异化巡查及应急处置等创新举措，全力保障夜间公厕卫生与安全。

分级管理+智慧巡检，提升服务精准度

鼓楼区率先实施公厕分级管理，将辖区公厕划分为5A、4A、3A等级，实行差异化管理。其中，5A、4A级公厕24小时开放，24:00—次日5:30原则上试行1间厕间开放；3A（含3A-）公厕24：00关门。辖区公厕夜间配备智能工牌巡检人员，实时定位、轨迹追踪确保责任到人，每座公厕夜间巡检不少于2次，单次时长超10分钟。此外，所有夜间开放公厕出入口安装摄像头，厕间内加装应急呼叫按钮，如遇突发紧急情况，夜间巡检人员应第一时间到场处置，以确保公厕夜间使用的安全。

马尾区要求夜间每座公厕巡检频次不少于2次，每座公厕单次巡检时间不少于10分钟，过程中需对公厕设施设备运行情况进行检查。若收到辖区内公厕报警信号（求救电话）后，夜间巡检人员必须在30分钟内赶往报警（求救）公厕。同时，相关企业正在加快建设智慧化监管平台，未来辖区所有24小时公厕将纳入企业智慧化管理平台运营，平台将具备人流量统计、人员夜间逗留超时警报等功能。

全面巡查+群众监督，提升服务满意度

台江区落实“双巡查”模式，由道路保洁管理人员与现有的公厕管理人员进行每日夜间双巡检；各街道、区环卫中心每月安排不少于1次的夜间抽查，保障夜间公厕开放。同时，在35座24小时公厕加装夜间灯箱和紧急报警装置，提升夜间辨识度与安全性。若发现厕内破坏设施等情况将报警处理。

仓山区明确应急处理流程，在群众遇到困难寻求帮助时，巡查人员应在30分钟内到达现场进行处置。同时为巡查人员配备清洁工具、维修工具及急救包。

晋安区督促环卫企业实施公厕片区管理员巡查和公厕值守机制。每周开展夜间24小时开放公厕全覆盖巡查，每月对夜间凌晨1点开放公厕实施全覆盖巡查，并将巡查中发现的情况通报环卫企业立整立改。

此外，五区均公布“夜间如厕服务”专项热线，鼓楼区（0591-88118110）、台江区（0591-87620501）、晋安区（0591-83662820）、仓山区（0591-83512969）、马尾区（0591-83982617）受理市民夜间公厕投诉。

福州市城管委相关负责人表示，夜间公厕服务是城市文明的重要窗口，未来将持续完善智慧化管理体系，推动“小公厕”服务“大民生”，让市民夜间“方便”更舒心、更安心。