1.“人肉GPS”

硬核训练

省急救中心120调度员必须对福州城区的大街小巷、各个社区和重要地标了如指掌，画地图成了入岗前的“必修课”。

急救知识的掌握，更是调度员的基本素养。中心每月都会邀请专科医生讲授急救知识，内容涵盖各种病症和急救技能。在面对求助时，他们能快速准确地判断病情，给予恰当的指导。

2.MPDS系统

科技赋能

120调度室的急救医疗优先分级调度系统（MPDS）整合全球急救经验，提供33种预案，根据患者信息分级响应，生成通俗指令，成为调度员的“定心丸”。系统与人工经验的结合，极大提升了急救效率。

3.案例复盘

提升功力

调度中心每天专门的质控席位会对调度员处理的事件进行抽查，从语速、措辞到整个处理流程，都会进行细致评分。发现不足的地方，会及时反馈给调度员，进行强化改进。

对急救事件的录音回放检查，也就是复盘，不仅能发现工作中存在的问题，还能总结经验教训，为后续工作提供参考，促使调度员不断提升自己的业务能力，确保每一次救援行动都能高效、专业地进行。