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近日，教育部印发《全国校外教育培训监管与服务综合平台应用管理办法》（以下简称《办法》），明确全国校外教育培训监管与服务综合平台是全国统一的校外培训公共服务平台（以下简称“全国平台”），通过一网（官方网站）三端（家长端APP、机构端APP和管理端APP）为校外培训全流程监管和免费服务，切实保障家长学生和各方切身利益。

《办法》明确将线上线下培训机构全部纳入全国平台全流程监管，支持家长学生通过全国平台选课、支付、退费、评价、投诉，维护自身合法权益。

全国平台有哪些功能？能为家长和培训机构带来哪些便利和保障？教育部校外教育培训监管司负责人就《办法》回答了社会关切。

免费使用、统一管理，防范“卷款跑路”“退费难”

全国平台是全国统一的校外培训公共服务平台，为家长学生、培训机构、主管部门免费提供相关服务和技术支撑，不收取任何费用。

家长端APP主要提供查询、检索、评价等功能，支持家长学生在线选课、支付、退费、评价、投诉等需求。机构端APP提供课程上架、统计查看、机构内部管理评价等功能，支持机构智能管理。管理端APP提供预收费监管、风险预警、执法监督等功能，助力数智化监管。

据介绍，将培训机构全部纳入全国平台统一管理，有利于规范培训机构健康规范运行，提升校外培训质量；有利于便捷家长学生安心选择合规机构，防范“卷款跑路”“退费难”问题，维护自身合法权益。

上线“先学后付”功能，从源头避免资金损失

据教育部校外教育培训监管司负责人介绍，全国平台从合同、课程、资金等多个角度保障家长学生权益。

提供格式合同在线签订服务，保障在全国平台购课家长的权益。展示合规机构的培训课程，帮助家长学生避开无资质、质量难以保证的“黑机构”及培训课程。构建了严格的从业人员准入及查询机制，与公安等部门实现数据对接，落实密切接触未成年人行业入职查询和从业禁止制度要求，守好校外培训安全底线。

定期开展校外培训材料抽查，重点聚焦内容的思想性、科学性和适宜性，确保培训材料的育人导向和质量水平。会同资金监管机构落实国家资金监管要求，对纳入全国平台的预收费进行监管，对通过全国平台购课的家长学生，支持其按照合同约定退还未消课程费用。

目前，全国平台已上线“先学后付”功能，支持家长学生自愿选用“先上课再付费”模式，从源头上避免家长学生资金损失。

全国平台还要求培训机构提供专门客服，负责处理课程咨询、退费申请、售后投诉等与培训业务相关的问题。

纳入全国平台的合规机构已达12万余家

目前，纳入全国平台统一管理的合规机构达12万余家。全国平台为培训机构提供多方面服务，支持其发挥对校内教育的有益补充作用。

全国平台开放标准接口，支持社会各方数据互联共享，共同提升智能监管服务水平。

地方可根据全国平台数据开发适合本地需要的应用，满足本地个性化需求。全国平台积极与相关部门共享数据，不断提升精准化智能监管服务水平。

鼓励高校、科研机构、行业企业等社会力量公益支持校外培训监管与服务所需资源、技术和服务，节约集成建设高效能平台。

据介绍，广大家长学生、培训机构、主管部门等相关方可根据需要通过各大应用商店下载全国平台三端并放心使用。目前，全国平台家长端下载量超过千万，浏览量达到数亿次，通过全国平台选课缴费的家长学生权益得到了切实保护。