今年全国两会期间,不少代表、委员认为银发经济正在拓宽市场发展新空间,银发旅游等正在成为未来经济产业发展的新支点。然而,部分旅行社设立的年龄门槛,却如同一道无形的藩篱,拦住了老年群体追寻远方的脚步。
去年1月,《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》就提出,要“以健康状况取代年龄约束,完善相关规定便利老年人出游,健全投诉举报机制并加强监管。发展老年旅游保险业务,鼓励扩大旅游保险覆盖面”。这一政策不仅是对老年群体旅游诉求的回应,更是推动银发经济发展的重要指引。
2022年11月,福建省文化和旅游厅下发《关于进一步维护老年游客合法权益的指导意见》。《意见》提出,要进一步规范旅游经营行为,切实维护老年游客合法权益,不断提升老年旅游服务质量。全省各级文化和旅游行政部门要优化旅游服务产品,鼓励提供个性化旅游定制服务。70岁以上老年人占团队人数50%以上的旅游团组,支持配备掌握医疗救护基本技能的导游人员和常用救急药品。
可是,当下仍有不少旅行社为图便捷,简单粗暴地以年龄划分游客,将70岁的老人拒之门外。这种做法不仅与政策导向背道而驰,更是对老年群体的刻板偏见。须知,如今随着生活和医疗水平的提升,许多高龄老人依旧活力满满,同时,银发群体消费观念逐渐升级,消费潜力不容小觑,旅行社将他们拒之千里,无疑是在错失良机。
为落实政策,打破年龄藩篱,构建符合国情的老年旅游服务体系刻不容缓。一方面,监管部门应细化政策,制定统一健康评估标准,搭建投诉平台,对违规拒客行为严肃处理。另一方面,旅行社应参考国外先进经验,针对不同健康状况的老年群体,开发多元化的旅游产品。此外,加强与医疗机构、保险机构的合作,为老年游客提供全方位的健康保障。培养专业的老年旅游服务人才,提升导游的适老化服务能力。景区也要推进适老化改造,完善无障碍设施,提升服务的温度。
打破年龄限制,发展适老化旅游,既是顺应银发经济发展趋势的必然选择,也是建设老年友好型社会的应有之义。用科学的评估、贴心的服务为银发旅游赋能,老人们便能怀揣着对世界的热爱,自由地踏上旅程。这不仅是老年群体的福音,更是旅游行业高质量发展的新起点。(一醉)