近年来，我国盲盒行业市场规模呈爆发式增长，无论是商场里的潮玩店铺，还是线上电商平台，盲盒都占据着显眼的位置，成为当下热门的消费品类之一。盲盒经济的快速发展也伴随着一些问题。记者近日梳理某第三方消费者投诉平台发现，据不完全统计，2024年有关盲盒的投诉超过2100条，投诉的问题主要集中在冒充其他品牌、以次充好、遇到问题商家不给解决等。
市场上有问题的盲盒产品是如何生产的？为何众多消费者遇到问题盲盒却难以维权？
价格与正品一致 到手的却为仿品
随着《哪吒》电影的爆火，其联名款人物盲盒也一“盒”难求。但记者发现，除官方授权的店铺外，一些商家仍表示可以在自家购买到正品盲盒。
记者挑选了两家店铺销量过万的商家下单，价格分别是一件13.9元和一件69元。13.9元一件的盲盒到手后，记者打开包装盒，立刻飘出一股难闻的味道，包装盒与市场上正售卖的盲盒不同。69元一件的盲盒价格和线下门店价格一致。记者购买线下同款盲盒对比发现，虽然该盲盒较之前低价购买的盲盒更像正品，但和正品还是存在不小差距。
某线下门店的工作人员表示，记者线上购买的两款盲盒都为仿品。
抽到标价399元剃须刀
实际只卖59.99元
“我在某平台购买盲盒，抽到物品标价为399元的电动剃须刀，但收到货后，我通过电商平台检索该商品，发现该电动剃须刀售价仅为59.99元。”来自河北的王先生告诉记者，他抽中的本是某大品牌的升级款剃须刀，到手后才发现，商家在盲盒中放的是该品牌普通款剃须刀。
以次充好的盲盒产品在网上还有很多。记者在某电商平台上看到，有大量标注为“电子数码3C”的低价电子产品盲盒。记者随机选择了一家销量为1000+的店铺，其中有多个盲盒款式可供选择，从几元到几百元都有，最贵的盲盒商品“高端纯电数码超大箱”价格为466元。
尽管价格不一，商家却明确表示，便宜的盲盒也可能开出高端数码产品。
记者购买了“电子数码三件套”的产品盲盒，到货后打开发现盲盒内有一部老年机、一个有线耳机以及一个老式充电器，加起来的价格远没有其售卖的盲盒价格高，并且三件物品并不能匹配使用，充电器不能给该手机充电，而该手机也不能匹配该耳机。
记者随后联系该商家，对方表示：“盲盒都是随机的，你可以再买一个，有很大机会抽中手机。”记者注意到，在消费者怀疑商家以次充好后，很多盲盒商家会以“概率”“运气”等理由推卸自身责任，并引导消费者再次购买，而这时，仍然有不少消费者选择相信，“再买一次也亏不了多少钱”。
除了电子产品盲盒，目前市场上销量较好的食品盲盒和衣服盲盒，也存在以次充好的问题。
问题盲盒如何“诞生”
在某电商平台，记者以“盲盒批发”为关键词检索发现，有许多售卖定制盲盒的商家，盲盒按大小、材质等分不同价格，最便宜的一个不到一元钱。有商家称，他们不仅能直接仿制大品牌玩具盲盒，还能根据客户提供的样图制作盲盒。
如果不想定制，还可以直接购买现成的盲盒。一位售卖各种手办的商家告诉记者，如果要得多，他们的商品可以按斤售卖，一斤只要几元钱，再购买便宜的包装盒就能够制成盲盒，一个盲盒成本可能只有两三元，但定价10元还会有不少消费者购买。
线下同样有售卖仿制盲盒玩偶的商家。近日，在北京某综合商场内，记者看到有大量散装盲盒售卖，但有些上色不均匀，有些零部件缺失。
有店主表示，一些从外观上看上去足以以假乱真、做工好的仿品，很受盲盒商家的喜爱。以某品牌玩偶为例，散装仿品8个25元，加上外包装后一个仿品盲盒就能卖25元，虽略低于正品售价，但利润很可观。“如果对正品没有执念，散装是最合适的平替产品，你可以挑挑看。”
当记者询问这些盲盒在哪里生产时，该店主说，所售产品大部分为个人工作室制作。
根据相关线索，记者联系到一家可制作盲盒的工作室。该工作室的工作人员表示，他们可以定制知名品牌的盲盒，但是不能一比一还原，要对其中细节进行改动，这样就能避免版权纠纷。
消费者遭遇维权难
记者在调查中注意到，尽管盲盒产品存在不少问题，但消费者维权成功的事例并不多。
在某电商平台上，一位售卖衣服盲盒的商家店铺好评率极高，她向记者透露自己“成功”的秘诀：“我和很多商家一样，都是把盲盒销售当成清库存的工具，但我会让盲盒有概率‘物有所值’，只在进价基础上提高一点售价，有时还会让利，并且坚决不发有明显质量问题的衣服。”
该商家说，即使有消费者买到盲盒后不满意，也会因为盲盒“售出后不退不换”的规则“忍气吞声”，有些商家会利用此规则，让消费者投诉无门。
河北的杨先生平时喜欢购买各类盲盒，也遇到过不少盲盒问题，但多次成功维权。他表示，盲盒“盲”的只是消费者，往盲盒里放商品的商家是不“盲”的，想要维权就只能从商品宣传上入手，证明该盲盒货不对板。
“许多商家会在消费者投诉后迅速修改页面，商品页面截图是唯一能固定宣传内容的证据。还要注意的是，盲盒到手后要用手机录屏整个拆盒过程，每个步骤都不能少。”杨先生说。
采访过程中，有不少消费者向记者反映，在购买盲盒后发现里面装的是已经下架的旧款商品，或是临近保质期的食品。这种行为不仅损害了消费者的利益，也破坏了盲盒市场的健康发展。
说法1
一些乱象已经触碰法律红线
中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁表示，盲盒通过“未知性”和“收集性”激发消费兴趣，但其快速发展的同时暴露了监管滞后问题。主要乱象包括：商品价值虚高（如廉价模型包装为高价盲盒）、诱导非理性消费（“隐藏款”“限量款”刺激冲动购买）、商品质量不达标（断裂、掉漆等）以及退换货困难。还有部分盲盒存在安全隐患，如零食盲盒未标注生产日期。一些盲盒没有明确公示抽奖概率，或者说中奖概率很高实际情况并非如此，可能构成虚假宣传，误导消费者。
北京德和衡（上海）律师事务所高级权益合伙人邢芝凡认为，盲盒市场的一些乱象已经触碰到法律红线。比如商家提供的商品与宣传严重不符，宣传盲盒内含高端手机，实际收到的却是模型机，货不对板，这严重违反消费者权益保护法。
说法2
如何界定盲盒销售中的欺诈行为
盲盒本来就不是必出“精品”，而是有一定概率，这也成了商家推卸责任常用的手段。如何界定盲盒销售中的欺诈行为？
北京市盈科律师事务所合伙人缑小丰认为，商家故意隐瞒真实情况或虚假宣传，导致消费者基于错误认知作出购买决定，且遭受了实际损失（如支付了高于模型机价值的费用），就符合欺诈的构成要件。
举例来说，若商家在宣传中明确表示“必中手机”或暗示消费者有机会获得真机，但实际上交付的均为模型机，且未对模型机的真实情况予以充分说明，这种行为可能构成消费者权益保护法所规定的欺诈行为。可以认定欺诈的证据包括商家宣传材料、实际商品对比、交易凭证、沟通记录等。
说法3
销售模式被质疑
涉嫌变相赌博或虚假抽奖
缑小丰表示，赌博以偶然性获利为核心，且存在“投入资金—获取财物”的射幸关系。若商家以“抽真机”为噱头，实际交付模型机，其本质是通过虚假承诺诱导购买商品，消费者支付的对价（盲盒价格）与获得的商品（模型机）之间仍存在明确的“商品交易”属性，可能构成虚假宣传或欺诈，不符合赌博中“资金直接换取不确定收益”的特征。但若商家通过设计“资金—积分—提现”闭环或虚构无实际价值的奖品，则可能触及赌博风险。
如果宣传“必中手机”但盲盒里却只有模型机，则涉嫌违反反不正当竞争法和消费者权益保护法。商家通过虚假宣传诱导消费者购买，消费者基于对“必中手机”的期待而支付费用，却未获得宣传中所承诺的商品，属于虚假有奖销售行为。
说法4
商家售卖问题盲盒 平台是否担责
邢芝凡表示，依据电子商务法，平台需履行审核义务（核验商家资质、商品合法性）和监管义务（处理投诉、抽检商品）。若平台明知商家售假或欺诈却未采取措施，需承担连带责任；若商家跑路且平台未尽审核义务，消费者可要求平台先行赔付。反之，若平台已尽义务且能提供商家信息，消费者需自行追责。
（据法治日报）