N海都记者 庄乌沉

实习生 林仁钦 文/图

入住连锁酒店，睡梦中竟然被陌生男子的敲门声惊醒。近日，到厦门出差的肖女士反映称，她在全季酒店入住时，遭遇了惊魂一幕。

住客反映：担心男子把门踹开，她赶紧躲进厕所里

“事情是这样的，5月28日下午我入住厦门中山公园全季酒店，凌晨2点左右房门被暴击，因为自己睡得比较沉不知道敲了有多久，我惊醒的时候持续了十几分钟。真是太可怕了，大家什么情况下都别开门……酒店处理完到现在没有一个解释和慰问。”5月29日，肖女士在某社交平台上反映此情况。

肖女士告诉海都记者，28日她到厦门出差，一个人入住全季酒店502房间，当晚她正在熟睡中，迷糊中听到剧烈的敲门声，“他还不是普通敲错房门，而是用力砸门”。通过猫眼，肖女士看到门外是一位陌生男子，担心对方把门踹开，肖女士赶紧躲进房间厕所里，并立马联系酒店前台处理。

过了一会儿，肖女士通过猫眼看到，酒店保安和前台先后跟男子进行沟通，好不容易才把该男子劝离。

“事后，我很后怕，一整晚没休息，到快天亮才睡着。”肖女士说，她后面申请退款被酒店拒绝了，并说已经和她道歉解释了，还称是客人敲错房门不是酒店的问题，不可能退费给她。

“酒店这么大，动静这么大，应该有监控和保安巡逻才对。然而，酒店却说这个是房客的责任，责任不在酒店。”肖女士气愤地说，当晚，她听到酒店工作人员在处理时，得知敲门的男子并没有房卡，不知道他到底是怎么进的酒店。

酒店回应：系客人敲错房门，协商后已退还房费

5月30日下午4点半左右，海都记者来到肖女士入住的全季酒店厦门中山路植物园店（可能因为该店在中山公园附近，肖女士在某平台上写的是“中山公园店”）。在店里，海都记者亮明身份，询问前台工作人员，想找他们的负责人了解情况。

不久后，一位自称姓曾的该店店长跟海都记者讲述了相关情况。她表示，敲门的男性是住在酒店6楼的客人，当天晚上他喝了酒，要到5楼的另外一间客房找他的朋友，不小心将肖女士所住的502房间看成了朋友所下榻的520房间，所以才造成了这次误会。针对为什么住在6楼却可以进到5楼，曾店长回应，该客人告知保安要去5楼找一同入住酒店的朋友，保安在和前台核实了他的名字，确认他和520入住客人确实为朋友后，才刷卡让他上的5楼，没想到他竟然找错了房间。

“客人是2点28分左右去敲的肖女士的门，我们发现后，2点30分左右就上去劝离，2点32分左右就将客人劝回了他自己的房间。”曾店长告诉海都记者，整个事情前后只处理了5分钟左右，并没有存在肖女士所说的“持续了十几分钟”这一情况。

对此，海都记者提出要看事发时的监控，酒店以不方便为由拒绝了此要求。

曾店长告诉海都记者，5月29日肖女士退房时，他们给她道了歉，并赠送了伴手礼。

“因肖女士是5月29日晚上，跟平台（肖女士在平台订的酒店）沟通要求退住宿费，但平台判定，她的情况并不符合退住宿费的条件。”曾店长说，到了5月30日中午，他们经过进一步商量，决定退还肖女士当晚的住宿费用，并已通过原支付渠道完成退款。

海都记者从肖女士处了解到，平台确实退还了她28日的酒店住宿费。记者在肖女士原先反映问题的社交平台上看到，此前关于全季酒店的视频内容，也显示已删除。

律师说法：酒店有义务陪同该男子上楼

对此，福建秦剑律师事务所律师陈秋林表示，在得知酒店住客要到非本人住宿楼层探访朋友时，特别是得知该住客有饮酒的情况下，酒店在为其刷卡后，有义务派人陪同该住客前往，这样不仅可以避免酒店其他住客的休息或者安全受到影响，也可以避免该饮酒住客本身出现摔倒等个人人身安全的情况发生。