N海都记者 梁展豪

实习生 宋明雪 文/图

近日，福州市民张先生向智慧海都平台报料称，他在5月份购买了一辆小鹏G9汽车，提车后不到两周的时间，车辆的后排、门板等区域相继出现异响，严重影响驾驶，前往售后维修了三次，至今仍无法解决问题。

对此，位于鼓楼区杨桥中路的小鹏汽车销售服务中心相关负责人表示，张先生的车辆确实有异响，存在质量问题，目前尚未准确查明具体原因。

消费者：

提车六天就出现异响

维修多次未解决

5月9日，张先生在福州中骏世界城的小鹏汽车销售展厅，预订了一辆2024款小鹏G9 570长续航MAX版车型。5月27日，张先生在鼓楼区杨桥中路的小鹏汽车销售服务中心喜提新车，然而他未曾料到，开启的却是“修车维权之路”。

6月2日，张先生发现无论车辆行驶在平坦路面还是颠簸路段，后排都会发出明显的“嗒嗒嗒”异响。随后，他前往位于仓山区盖山镇战备路的小鹏汽车销售服务中心进行检修。维修人员初步判断是后排座椅锁扣存在问题，需拆卸检查。考虑到车辆刚提不久，张先生不希望拆车维修，因此向门店提出补偿要求。最终，小鹏方面同意赠送两次免费保养和5000积分作为补偿。

然而6月6日，张先生又发现主驾车门旁出现了“嗡嗡嗡”的电流声，于是将车辆送至位于鼓楼区杨桥中路的小鹏汽车销售服务中心检修。售后人员更换了PM2.5传感器，并结合此前判断的后排锁扣问题进行了进一步处理。但是车辆开回去后，他发现电流声的问题解决了，后排异响还在。

6月8日，他再次将车送往杨桥中路的销售服务中心，技术人员对右后座旁边的盖板进行了拆卸，并填充了隔音棉。当天异响问题有所缓解，但到了6月9日，异响再度加剧，且声音更加明显。当天，张先生又将车辆送至仓山区的销售服务中心，鼓楼区门店的售后人员也到场协助排查。怀疑是后备箱锁扣问题，拆卸检查后仍未能解决问题。“四位售后人员一起坐进我的车内反复测试，始终找不到具体原因。”

6月10日，张先生再次前往杨桥中路的小鹏汽车售后服务中心，与负责人多次沟通，但双方在维修时间和赔偿问题上始终无法达成一致。

小鹏售后：原因还未查明，需进一步拆解部件检测

6月11日，记者来到杨桥中路的小鹏汽车售后服务中心，相关负责人叶先生出面回应称，张先生所述的维修情况属实，车辆的确有异响，存在质量问题，但目前尚未准确查明异响的具体原因，双方在维修周期和赔偿问题上仍存在分歧。

现场，张先生提出了自己的诉求：希望门店明确维修期限，并提供代步车；若能在规定时间内修好，则希望获得两年延保、两次免费保养及50000积分的补偿；若无法修复，则要求退换车辆。

对此，叶先生表示，门店愿意继续维修，但目前尚无法确定具体修复时间，可能还需进一步拆解更多部件进行检测。同时他表示，若最终确实无法解决异响问题，将依据国家“三包”政策进行处理。“如果符合退换车条件，我们也会依法依规执行。”

叶先生还表示，会将张先生的诉求上报公司进行讨论，并由专门的部门对媒体采访做出正式回复。

截至发稿，记者尚未收到小鹏汽车方面的正式回应。

律师：能否退换车辆，需看这些情形

对此，福建律师海都公益团北京德恒（福州）律师事务所林倩律师表示，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十一条规定，家用汽车产品在保修期内因质量问题单次修理时间超过5日（包括等待修理零部件时间）的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。因此张先生提出的要求提供代步车符合相关规定。此外，该规定第二十二条、第二十三条规定了免费更换或者退货的情形，主要包括了严重安全性故障以及累计修理时间达到30天或同一质量问题维修达4次以上。因此张先生能否要求退换车需考虑是否存在以上情形。

林倩律师建议，张先生保存所有维修工单、录音/书面沟通记录（证明维修次数及售后承诺），录制异响视频（证明问题持续存在）；若小鹏汽车未能及时出具检测结果，可自行委托第三方鉴定机构出具检测报告，完善材料后可通过消委会投诉或者民事诉讼的方式保障自身合法权益，例如要求小鹏退车赔偿相应的损失等。