海都讯（记者 梁展豪 实习生 黄淑鑫） 近日，市民谢女士向智慧海都平台报料，她通过顺丰同城快递寄送一部手机，不料手机被骑手取走后迟迟未送达收件人手中。其间她多次尝试联系骑手未果，与平台沟通协商也未能达成一致。

谢女士介绍，她在6月28日18时15分，通过顺丰同城平台下单了同城快递服务，将一台价值800元的小米9手机从大利嘉城寄到闽侯，配送费46元。18时19分，一名袁姓骑手上门取走了手机包裹。然而，订单并未显示开始运输，最终也未能在预计时间内送达。

据谢女士提供的订单信息，该订单于次日凌晨4点24分因“超时未完成”被系统自动取消。

此后，谢女士多次致电骑手，可电话一直处于“正在通话中”。她又联系顺丰客服，客服则表示将按照运费的7倍进行赔偿，即322元。对此，谢女士表示无法接受：“货没送到，还只赔不到一半的钱。”

7月4日，记者尝试通过谢女士提供的手机号联系骑手，但因号码为虚拟号而无法接通。

随后，记者来到位于台江区群众东路的顺丰速运（大利嘉店），工作人员表示，顺丰同城业务与快递业务并不互通，网点内没有袁姓骑手的信息。

随后，记者致电顺丰同城平台客服，对方表示该事件仍在处理中，出于隐私保护等因素，不便向第三方透露具体情况，后续将由专人进行回复。

4日下午，谢女士反馈，顺丰同城方面与她取得联系，愿意按照手机价值赔付她800元，双方已经协商一致。

截至发稿，顺丰同城未做回应。