海都讯（见习记者 吴诗榕 通讯员 高煜洁）“你们看看！这就是所谓的专业维修！”日前，福州市民王女士情绪激动地冲进福州市公安局新港派出所。

原来今年5月，王女士购买了一部价值近1万元的高端手机，使用了三个月后外屏损坏，她便将手机送至大利嘉城的某维修中心更换外屏，并支付了300元维修费。取回手机后的没几日，就出现了屏幕触控失灵问题。

“官方旗舰店购买的手机，使用了三个月都没有异常，怎么换了一个屏幕就出现屏幕触控失灵问题？”带着这个疑问，王女士便带着手机前往检测中心，得出手机异常原因是屏幕排线安装不当导致的二次损坏。拿着这份检测报告，王女士返回维修中心。

面对质问，维修中心负责人黄先生承认系自己员工在使用拆机工具时不慎滑脱，导致工具直接撞击手机后置摄像头模组，造成镜头组损坏。一时害怕，便在未告知王女士的情况下，私自更换了价值200元的二手同型号摄像头组件。

得知这一情况后，气愤的王女士认为自己受到欺骗，在双方就赔偿款协商未达一致的情况下，她报警求助。

在新港派出所，社区民警将黄先生领至隔壁闲置房间，调取店内维修时候的监控资料，对照监控画面中的关键帧，梳理关键证据，“未经消费者同意擅自更换配件，已构成《民法典》第582条的违约行为”。

“再者，诚信经营才是长久之计。店员操作失误在先，未告知消费者在后，而您目前只愿意赔偿600元的费用，是否有些欠妥？”面对民警的劝说，黄先生答应提高赔偿金额。而在调解员的耐心劝说下，王女士的心理预期也有了松动。

最终经过民警和调解员共同努力，双方签订了《调解协议书》，黄先生当场支付了赔偿金、退还了维修费，还额外赠送一年免费手机贴膜服务表示歉意。