“您好，请问低压新装电表需要哪些材料？办理流程要多久？”8月25日，国网诏安县供电公司纪委工作人员以“普通客户”身份拨通辖区供电营业厅服务电话，围绕业务流程、服务时限等内容开展“突击测试”。这是该公司纪委在供电服务领域“大学习、大排查、大整顿”专项行动中嵌入监督“探头”的一个缩影。

模拟排查行动以“暗访+模拟”方式，拨打远程工作站测试响应效率，模拟客户咨询检验业务员的业务熟练度、知识掌握度，甚至化身“投诉客户”摸排服务态度漏洞。针对测试中发现的问题，建立台账，作为专业培训重点内容，推动服务规范从“纸上要求”落地为“实际行动”，对此次行动不作为问题进行严肃追责问责。

（徐炫达）