海都讯（记者 黄晓蓉） 好好的一顿聚餐，却因意外摔倒引发纠纷。近日，泉州惠安县东岭镇市场监管所成功调解一起餐厅就餐安全责任纠纷，明确双方责任并促成赔偿，为消费场所安全责任界定提供了典型案例。

8月25日晚，消费者王先生与女友在东岭镇某餐厅就餐结束准备离开时，女友不慎脚下一滑重重摔倒，导致脚踝肿胀，随后被送往医院检查。王先生认为，餐厅地面存在积水，且设置的警示牌不够醒目，是导致意外的主要原因，餐厅应承担全部责任，要求赔偿医药费及误工补贴共计1500元。餐厅方则辩称，消费者自身走路时未注意环境存在疏忽，且提出的赔偿金额超出合理范围。双方就责任认定和赔偿金额争执不下，调解无果后，王先生拨打12315热线向惠安县市场监管局求助。

接到投诉后，东岭镇市场监管所迅速行动，前往涉事餐厅对事发区域环境进行细致勘查，并反复查看监控录像。调查结果显示，该餐厅地面为光滑瓷砖材质，事发区域地面的水渍未及时彻底擦干，且设置的提示牌不够醒目，警示作用不足。同时，监控画面也证实，王先生女友在走路时查看手机，未能充分注意周围环境，自身存在一定过失。

调解过程中，执法人员以事实为依据，向双方明确责任边界：餐厅作为经营者，负有保障消费者安全的首要责任，其清洁作业不规范、警示不到位是导致事故的主因，应承担相应赔偿责任；而消费者在行走时因专注查看手机，未履行自身应尽的安全注意义务，对损害事件的发生存在一定过错，需理性看待自身责任。

经过执法人员的耐心沟通和释法明理，原本各执一词的双方最终达成一致：餐厅退还王先生当日消费金额，并一次性补偿医疗费、误工费等共计700元。王先生对执法人员的专业调解表示感谢，餐厅负责人也承诺将改进清洁流程，将提示牌放置在更显眼的位置，避免类似事件再次发生。

提醒

商家应尽安全保障义务

惠安县市场监管局提醒，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，宾馆、商场、餐馆等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。在此也呼吁，消费者在就餐等公共场所应增强自我保护意识，注意观察环境，避免因疏忽导致伤害；商家则需切实落实安全保障义务，定期检查经营场所设施，对湿滑地面及时清理并设置醒目警示牌，配备防滑垫等防护用品，从源头防范安全事故。