9月19日，国网南靖县供电公司组织开展服务暗访专项行动，通过模拟报修、随机回访等方式，对辖区内供电所服务流程与质量进行“体检”。

监督人员以普通用电客户身份，模拟常见问题随机拨打供电所报修电话，重点查看是否及时响应并告知处理流程时限，是否违规收费或引导客户联系非供电人员，严守廉政底线。同时从近期办理用电业务的客户档案中抽选电话回访，检查是否存在指定设计、施工、设备供应单位等违规行为，主动收集意见以规范服务。

下一步，该公司将持续深化服务领域监督，推动营销服务部门将合规意识、服务意识融入日常工作，切实提升用电客户的获得感与满意度。（谢德欣）