N法治日报

近年来，以“私域直播”为名的营销模式在多个社交平台悄然兴起。在公域直播中，平台会对直播的商家、售卖的商品进行严格的资质审核，确保其合法合规，而私域直播，一般是企业或个人通过群聊或私聊发送直播链接，邀请已建立联系的特定用户群体观看，以“专属直播间”“高互动”“低抽成”为卖点，吸引了不少中小商家，尤其是农产品、保健品、健康课程等行业的从业者入驻其中。然而，记者调查发现，这类直播背后往往隐藏着封闭运营缺乏限制、裂变引流诱导消费、证据难存维权无门等一系列问题，尤其可能对不熟悉互联网的中老年消费者形成“精准围猎”。

私域限制少 封闭运行存在猫腻

近日，记者以客户身份，在社交平台上联系了三家私域直播服务机构（以下简称机构），他们的年费报价从5999元到数万元不等。虽然这类机构会以个人身份在社交平台上发布广告引流，但却不愿在公开平台详细介绍服务内容，而是要求记者留下联系方式，添加好友后私聊沟通。

“短视频平台等限制比较多，私域生态限制少一些；私域直播违禁词少，玩法更多。”有机构直言，私域直播优势很大，所有用户只能通过后台分享的直播链接进来观看，能进入直播间的“大多是精准客户，方便你进行后续‘操作’”。

多位在私域直播中购买过产品的用户子女向记者反映，只有他们父母手机号绑定的社交账号可以进入直播间，即便父母将直播链接分享给他们，他们也无法观看。

为进一步保证私域直播的“私密性”，机构还提供“销售员模式”。在此模式下，用户仅能通过所属“销售员”分享的链接进入直播间，系统会主动拦截非绑定了“销售员”的客户。

除此之外，为确保交易的闭环，机构还提供“白名单观看操作指南”，商家可以提前将目标客户的手机号批量导入白名单，且一个手机号只能绑定一个社交账号，只有在白名单上的手机号才可以进入直播间。

此外，还有机构提供“私密直播”功能，即将直播内容设置私密，仅通过管理员单独分享的链接或输入邀请码才可进入观看。

针对中老年群体 情感话术+红包诱惑

记者注意到，私域直播，有很多针对中老年群体的套路。

在社交平台上以“私域直播”为关键词进行搜索，记者发现不少诸如“教你做私域”的宣传帖或经验帖都具有指向性，譬如“线下引流要简单粗暴，发红包送鸡蛋，越简单越好”“主播要会调动老年人情绪，会夸会哄”“一场不要上太多商品，讲得不透，中老年群体不会下单”。

来自湖北的林灿（化名）曾在一家私域直播公司试岗过“推广员”一职。“老板让我特别注意北上广、江浙沪一带的中老年人，说他们有钱、有闲，要我主动一点，让他们多拉人进群。”

林灿说，她的任务便是在群里不停发送“拉人进群可得0.3元红包”的广告。“不只是我，老板自己也会给群里的中老年人发消息。”林灿发现，公司有一套自成体系的“洗脑”话术，比如一边劝说他们“别买多，浪费”，一边又鼓励他们多拉人，“我给您发专属红包，感谢您的支持”。

记者了解到，除了直播间外的营销策略，直播间内也有“邀约榜单”制度，根据用户邀请进直播间的人数发放礼品。记者观察到，在机构展示的一个案例中，有人最多邀请了588人。

证据秒删、交易跳转 容易规避监管

私域直播更大的问题在于其很容易规避监管。无论是向监管部门投诉还是通过法律手段维权，都需要提供完整证据链。但有的私域直播间并不卖货，只有“专家问诊和科普”，如果想购买专家提到的产品，要去找“专属客服”下单。

一位湖北地区的私域直播售后工作人员告诉记者，私域直播有专人负责运营，一旦出现问题被封，也可以立马换新的链接。

“我曾想加入母亲所在的那个社交群，看看到底在播什么内容，但发现不行。”周叶（化名）的女儿告诉记者，即使有了直播链接，不用会员手机号登录也进不去直播间，而会员身份都是老年人线下领鸡蛋时由销售员确认。“他们很谨慎，只有老年人才可以入会。有一次通知去门店领鸡蛋，我妈正好不在家，我想去代领，顺便了解下情况，结果连门都不让我进。

而在线上，记者了解到，平台可以在后台通过点击“回收站”按钮，对直播间进行回收，被回收的直播间则不能被继续访问。此外，还可以对直播间进行批量删除，删除后便不可恢复。

不同于公域直播中用户直接在画面中的购物车下单并通过平台进行购买活动的形式，私域直播则会在画面下方单独设置“直播介绍”专栏，放置商品二维码，引导用户在平台外完成交易。即使有“边看边买”的选项，点击进去依然要通过小程序下单，跳离直播界面。消费者基本无法找到直播回放、直播间购买记录等证据维权。

□专家说法

1.部分私域直播间为何会成为“坑老”利器？

中国商业法研究会理事、西南政法大学经济法学院副教授杨文明说，大部分私域直播不支持回放，不法商家往往采取“播完即注销”“更换平台”等手段销毁证据，并且相关平台和服务器一般都分散在全国各地，导致外调取证成本高且依赖于平台的配合程度，取证固证难度大。

中国人民大学法学院副教授黄尹旭表示，当小程序等私密空间隔离外界信息后，主播以情感话术建立信任，再以伪科学表述虚构商品功效，已明确违反反不正当竞争法关于虚假或引人误解的商业宣传的禁止性规定，同时构成消费者权益保护法意义上的欺诈。但封闭环境使得欺诈行为难以被及时发现，而老年人对情感认同的依赖更弱化了其对法律风险的感知。

实践中，中老年人鲜少有留存聊天记录、录屏的意识，而平台未履行保存义务又导致关键证据灭失，客观上造成违法成本极低的局面。

2.以“中立平台”为由规避责任，合理吗？

黄尹旭说，私域工具提供者虽自称“中立技术服务方”，但从服务实质看，完全符合电子商务法对“网络交易平台经营者”的定义，理应履行审查核验、信息保存等法定义务。其以“技术服务”为由规避责任，实质是对“避风港原则”的滥用。

小程序等与自有APP的多端联动中，ICP备案主体与实际运营主体不一致的情况时有发生，违反《互联网信息服务管理办法》的备案真实性要求，而监管部门需通过“穿透式”核查锁定实际经营者，核查既需要跨部门的数据共享，也依赖市场主体登记管理条例中对“实际控制人”追责条款的适用，否则易因主体认定不清导致执法陷入僵局。

3.如何压实私域直播内各主体责任？

黄尹旭表示，明确私域直播平台的法律定位，这是压实责任的前提和关键。

私域直播中“最终解释权归商家所有”“概不退换”等条款，是通过格式条款排除消费者退货权、索赔权，可经由司法程序认定无效。老年人因信息不对称易陷入“重大误解”，需通过司法保障其“后悔权”，此举能有效降低老年人的维权门槛。