N海都见习记者

张雅皇 文/图

近日，福州市民董先生向智慧海都平台反映，其母亲在鼓楼区通湖路“首赞臣中医古方头疗（鼓西店）”接受头疗服务时，因设备故障导致烫伤，母亲就医后被查出听力下降。

对此，头疗店工作人员表示，该顾客烫伤是由于连接蒸汽设备的管道意外松动造成，店方在事后已立即陪同就医并承担了医疗费，但尚无证据证明董先生母亲听力下降与此次烫伤有直接关系，消费者家属提出的“2万~3万元”的赔偿要求过高，难以接受。

头颈部双耳烫伤，检查显示听力下降

据董先生介绍，他母亲乔女士今年52岁，10月24日中午在首赞臣中医古方头疗（鼓西店）做头疗时，店内使用的蒸汽仪器突然发生故障，造成乔女士头皮、脖子及耳朵被烫伤，后紧急送往联勤保障部队第九〇〇医院就诊。

记者在董先生提供的医院门诊病历中看到，诊断结果为“头颈部、双耳烫伤，疼痛，听力减退”，纯音听力测定检查结果为“右耳感音神经性听力下降”，电子鼻咽喉镜检查结果为“右侧外耳道稍充血，双侧鼓膜完整，未见明显穿孔”。医生为其开了外涂多黏菌素B软膏使用。

董先生表示，店家支付了医药费和检查费用。目前其母亲听力下降问题未改善，董先生希望获得一定经济赔偿，但商家拒绝了其赔偿请求。

店方已付医疗费，但赔偿协商陷僵局

10月30日、31日，记者先后两次前往涉事店铺核实情况，店内工作人员表示，事发当天，店内连接蒸汽设备的管道意外松动，导致蒸汽喷溅而出，造成乔女士烫伤。事发后，店内人员第一时间陪同乔女士前往医院就诊，并支付了医药费和所有检查费用。

该工作人员表示，目前医院的诊断记录和检测结果并无法证明乔女士听力下降与此次烫伤有直接关系，乔女士家属此前提出的“2万~3万元”赔偿要求过高，店方难以接受。具体赔偿事宜，需联系店铺负责人了解，但不便透露负责人联系方式。

对此，董先生表示，此前其家属确实提出“2万~3万元”的赔偿要求，但赔偿金额可以再进一步协商，希望能尽快与店铺负责人取得联系。然而，记者两次走访涉事店铺，均未见到店铺负责人。

10月31日下午，记者联系了品牌方福州首赞臣健康管理有限公司，工作人员表示将向公司有关部门人员反映情况。截至发稿时间，记者未收到涉事店铺负责人和品牌方答复。

律师：听力损伤需证明因果关系

对此，福建律师海都公益团成员福建远东大成律师事务所马俊奇律师指出，因商家原因导致消费者受伤，商家应承担相应的医疗费用。若消费者因烫伤治疗和休养无法工作，还可主张误工费。但“听力下降”的赔偿诉求，需有证据证明与本次烫伤事件存在直接的因果关系，方能获得支持。