N海都记者 黄晓燕 通讯员 潘钰宇

手机账户里1.4万元存款不翼而飞，泉州永春县玉斗镇七旬赵奶奶心急如焚。一查之下，她才发现是外孙女小红（化名）在某直播平台进行了一个月的打赏消费。这笔对农村老人而言堪称“巨款”的养老钱能否追回？近日，在永春警方一个多月的不懈努力下，好消息传来：平台已全额退款。

养老钱“不翼而飞” 原是孩子充值买“礼物”

“手机里的钱怎么凭空少了一万四？”今年9月底，永春县玉斗镇70岁的赵奶奶在用手机支付购物款时，赫然发现账户余额大幅缩水。这对于没有固定收入的她而言，无异于晴天霹雳，“这笔钱够我们老两口吃用大半年了”。

惊慌失措的赵奶奶开始四处询问缘由。她想起13岁的外孙女小红时常拿自己手机玩，一个不好的预感涌上心头。经询问，真相浮出水面：近一个月来，小红沉迷于某直播平台，为支持喜爱的主播，多次通过赵奶奶的手机账户充值，购买虚拟礼物进行“打赏”，累计金额高达1.4万余元。由于平台在未成年人身份认证方面存在漏洞，这些消费并未被有效拦截。

启动退款程序 十余次对接“咬”住进度

无奈之下，赵奶奶选择了报警求助。接警后，玉斗派出所高度重视，立即启动了未成年人网络消费退款协助程序。

“平台反馈金额较大，需要层层审批，我们就全程紧盯进度不放。”办案民警介绍，一方面，民警耐心安抚赵奶奶的情绪；另一方面，民警迅速行动，仔细梳理每一笔打赏交易记录，整理出详尽的充值明细。同时，民警协助赵奶奶备齐了未成年人身份证明、监护关系证明等退款所需的一系列关键材料。

在此后一个多月里，办案民警先后十余次主动与平台客服及专项处理小组进行对接沟通。每当平台提出需要补充新的证明材料时，民警都连夜协助小红完善信息，确保审核流程顺畅无阻。

养老钱失而复得 警方提醒加强监管

“未成年人缺乏足够的判断力，而这笔钱对农村老人来说更是意义重大。”办案过程中，警方持续与平台法务部门沟通，反复强调此次消费的特殊性及退款诉求的合理性。

功夫不负有心人。经过警方坚持不懈的努力，平台最终认定该系列消费行为确系未成年人未经监护人同意所为，同意全额退还1.4万余元。11月初，赵奶奶的银行账户收到了全部退款。

借此机会，民警也对小红进行了耐心的批评教育，引导其树立正确的消费观，并叮嘱家长日后务必加强对孩子使用手机及支付密码的监管，避免类似情况再次发生。

警方提醒：未成年人对网络消费缺乏辨别力和自控力，家长或监护人应妥善保管银行卡、支付平台密码，及时关闭免密支付功能；加强对孩子使用电子设备的监督与教育，培养其健康理性的消费观念；一旦发现孩子误操作或擅自进行大额消费，应立即收集所有充值记录、身份信息、消费凭证等材料，第一时间与平台协商。若协商无果，可及时向公安机关或相关主管部门寻求帮助，通过合法途径维护自身权益。