普惠金融是“五篇大文章”的重要篇章，也是金融工作政治性、人民性的集中体现。招商银行福州分行（以下简称“招行福州分行”）深入贯彻落实党中央关于发展普惠金融的决策部署，利用自身金融科技能力以及组织架构优势，通过完善经营机制，优化产品服务，不断增强小微企业金融服务可获得性。普惠金融发展在2025年取得良好成效：普惠金融贷款余额增长近15亿元，服务普惠有贷户超2万户，当年累计为1.35万户客户发放普惠贷款，为普惠小微客户投放信用贷余额10亿元，普惠贷款平均利率水平较上年下降0.62个百分点，切实提升了普惠小微主体金融服务的获得感，福州分行持续以高质量普惠金融服务为本地实体经济增长贡献力量。

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党建引领强根基 充实队伍提能力

为更全面高效专业地服务好普惠客户，招行福州分行于今年8月成立普惠金融（乡村振兴）协同工作机制，建立了由分行行长担任组长的协同工作机制领导小组，该工作机制牵头全分行的普惠金融工作，贯彻落实党中央、国务院以及总行关于推进普惠金融工作的相关政策和决策部署，商定工作配套的体制机制、基本管理制度等重要事项。并将提升普惠金融工作质效的具体要求细化落实到下属分支机构及其管理干部考评等各个维度，实现上下齐心、全力奋进。

高质量发展离不开高质量的人员队伍，在队伍建设方面，招行福州分行积极推动普惠金融人才培养与队伍建设，当年优选精兵强将，进一步扩充了普惠客户经理队伍人员，使全辖机构均配备有专职服务普惠小微企业的人员。另一方面，分行持续配备“普惠业务专业审贷官”，通过前瞻性的行业研究、授信服务策略制定，以及细致入微的指导和带教，迅速锻造提升客户经理的信贷业务专业素养。在提升能力方面，分行普惠金融部以“支部建在连上”的形式，积极在分支机构组织开展“普惠金融信贷工坊”，组织集中式的产品实训、话术提炼以及电话营销，重点攻关总分行新近推出的重点线上融资产品，加快客户经理队伍形成产品认知和专业服务能力，为普惠客户提供高效高质的普惠金融服务。

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科技赋能提质效 数智服务树口碑

从精准洞察用户需求到精准获客，招行福州分行持续锻造数字化经营能力,为客户带来更好的体验，通过运用大数据等数字化工具，将普惠客户的服务流程分为寻客、触客、经营三大节点，总分行持续投入系统开发资源，打造了客户意向识别模型、客户资质模型。为方便小微企业的融资申请，招行福州分行推出适用于不同业务场景的便捷小微信贷产品，如“招企贷”“招捷贷”“招链易贷”等，上线了微信端小程序“招商银行企业助手”、“惠测额”，满足小微企业短频快的融资需求，通过数字化技术，优化了业务流程,提高了服务效率，同时也有效地提升了用户体验。目前，招商银行企业融资业务的线上化率已达95%，客户足不出户即可在线申请、融资到账。

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推陈出新解所难 迭代升级更加强

三年来，招商银行对公普惠金融产品从无到有、从有到优，从推陈出新到持续迭代优化、止于至善，持续展示着招行速度与“因您而变”的服务理念。在数据融资产品领域，我们从线上信用贷产品“招企贷”的一鸣惊人，到如今线上抵押贷产品“招捷贷”最快在申请后T+1日可实现放款；在供应链金融领域，从积极对接宁德时代、圣农发展等地区行业龙头及其产业链需求的“付款代理”，到招行自建平台、全面符合监管新规的“云证”；在更前沿的“脱核”供应链领域，从支持行业龙头上游供应商、给予信用额度的“招链易贷”，到为下游经销商备货提供融资的“经销易贷”，招行深入各类场景，倾听小微企业融资诉求，创设相适配的融资产品，不断拿出服务小微融资的“新招式”。

在产品创设之后，根植于招行人心中的“互联网基因”促使总分行产品经理们不断吸收客户以及客户经理带来的产品使用反馈，向着“更短”、“更少”、“更傻瓜”的目标精益求精：操作流程是否还能缩短？客户提供的资料清单能否更短？客户申请入口能否精简至更少？需要客户考虑的跨网点协调问题能否再少一点？对客操作界面是否足够“傻瓜”？产品经理以及信息技术团队通力协作，以周为单位高频迭代更新，以工匠精神持续打磨完善，使客户体验更佳，产品的生命力更加蓬勃、旺盛。当前，福州分行服务的小微企业贷款客户已超1000户，当年增幅超30%，融资产品的量、质齐升带动着服务客户范围的延伸。

下一步，招商银行福州分行将继续坚守金融服务的政治性与人民性这一初心，深入学习领会党的二十届四中全会精神，以更高的站位、更大的力度、更实的举措提升普惠金融服务能力，助力我省高质量发展取得显著成效。