N海都记者 陈佳卉 李嘉琪 文/图

12月14日，福州市民林先生通过智慧海都平台反映，其今年5月在福州知名连锁理发品牌SO HAIR（世纪金源店）办理的储值卡尚未消费完毕，13日晚却发现该门店已悄然关闭，张贴的闭店公告未明确退费方案。记者走访发现，该店已围挡撤场，商场工作人员称其“连夜搬离”。

商铺门店连夜搬空 可用门店路程较远

14日上午，记者前往位于福州市仓山区的世纪金源购物中心。在商场负一楼，SO HAIR门店已被围挡完全遮蔽，无法看到店内情况，门店招牌上的“SO”字样也已被拆除，仅门口立着一张闭店公告。公告显示，因品牌业务调整，该店于2025年11月18日起暂停营业，并留下了两个联系电话，供用户咨询。

随后，记者拨打公告上的两个联系电话，其中一个号码持续处于无人接听状态，另一个号码接通后，对方仅向记者提供了一个新的对接电话。记者随即拨通该电话，接电者林先生表示，其曾在SO HAIR世纪金源店任职，目前在金城湾广场开了一家名为“简J HAIR”的理发店。

据林先生说，在SO HAIR世纪金源店办理储值卡的会员有两种，其一是办理了仅可当店使用的储值卡客户，其二是办理了通用储值卡的客户。前一种客户，可前往简J HAIR（金城湾广场店）继续消费，而通用储值卡客户，可前往SO HAIR品牌下的其他分店使用。他强调，储值卡内的本金和赠送余额均可正常使用，且无任何消费门槛，“其实就是换个地方消费”。林先生明确表示，目前没有提供退费方案。

商场客服中心一名工作人员透露，该门店在11月17日或18日连夜撤店，整个过程十分突然，且存在部分费用未向商场缴清的情况。该工作人员表示，自门店闭店后，已有十多位消费者到客服中心投诉储值卡无法使用的问题。“若消费者希望退费，可拨打12315热线维权。”不过她坦言，包括自己在内的大多消费者也是图方便才选择充值，金城湾广场店距离较远，多数消费者还是倾向于申请退费。

记者查询导航软件发现，从世纪金源购物中心到SO HAIR最近的门店约7公里，而到金城湾广场约有15公里。

律师：小额、短期充值更安全

对此，福建律师海都公益团北京德恒（福州）律师事务所林倩律师表示，预付卡消费本质是消费者预先将资金交付经营者，换取未来的服务或商品，存在资金安全和服务兑现的双重风险。因此，充值金额不宜过高，应充分考虑自身实际需求及风险承受能力。小额、短期充值相对更安全。

“遇到门店闭店，应立即联系经营者（品牌方或加盟商）要求退款或提供替代解决方案（如在其他可用门店消费）。一旦发现经营异常苗头，应提高警惕，尽快将卡内余额消费完毕或尝试协商退款，避免损失扩大。”林倩律师说，当权益受到侵害时，应及时、主动、依法维权，向相关经营者主张权利，并积极寻求12315平台的帮助或法律途径解决。

据了解，SO HAIR品牌由厦门力锋美容美发有限公司始创于2001年8月，在厦门、福州、泉州、南宁等地都设有门店。此前该品牌位于福州的多家门店相继传出闭店消息。记者查询发现，由厦门力锋美容美发有限公司运营的微信公众号“SOHAIR美发连锁”截至13日仍在发布会员年终特惠的促销信息。