N海都见习记者 王灵婧

昨日，福州市住房和城乡建设局正式公布2023—2024年度物业服务企业星级评定结果，福州城投集团所属运服集团权属企业福州市城市智慧物业有限公司（以下简称“城市智慧物业”）以总分第一的亮眼成绩，荣膺“福州市五星级物业服务企业”殊荣。

这份荣誉并非孤例：在2023—2024年度优秀物业小区・物业经理暨2025优秀业委会推介活动中，城市智慧物业在管多个项目同样斩获高票，成为行业瞩目的“标杆”。从星级评定拔得头筹到项目口碑爆棚，这份成绩单的背后，藏着怎样的社区治理“硬核密码”？

万人安置小区逆袭：打破偏见，服务比肩商品房

“住了四年多，亲友来做客都以为这小区是商品房！”福州仓山区霞镜新城小区三区居民林女士的一句感慨，道出了城市智慧物业的“圈粉”底气。作为该物业旗下的大型安置小区，霞镜新城小区涵盖四个区块，容纳上万名业主，是名副其实的“万人社区”。

踏入霞镜新城小区，葱郁的绿化景观率先映入眼帘，散步的老人、嬉戏的孩童、晨练的居民点缀其间，勾勒出一幅惬意祥和的生活画卷。

“我每天绕着小区晨练，人车分流的安置房住得真心舒服！”刚结束晨练的林女士擦着额头的薄汗说道。回忆起刚搬来时的顾虑，她坦言曾担心安置房出租户多、管理难度大，“没想到物业把每一个细节都做到了我们心坎里”。

这份安心，源于小区贯穿始终的人性化规划。“汽车、电动车全进地下车库，地面只留步道和绿化区，彻底杜绝安全隐患。”物业经理陆享一告诉记者，小区最初规划了非机动车路面停车位，但考虑到孩童玩耍的安全问题，“交付起就果断优化动线”。如今漫步小区，入户门前无一辆电动车占道，路面干净整洁，全然不见杂乱车辆的踪影。

据介绍，作为国企下属物业，城市智慧物业自2021年5月接管小区以来，彻底摒弃“安置房服务低标准”的刻板思维。四个区块均设立独立服务前台，搭配总服务中心构建“就近响应、快速处置”的服务网络，对业主诉求实行“受理—跟踪—反馈”全闭环机制，确保事事有回音、件件有着落。

同时，企业坚持“党建红”引领“物业暖”，持续深化新时代“堡垒工程”，推动党建与物业服务深度融合，创新运用“123”工作法和“党建领航、支部领队、党员领跑”“三领”模式，在重点岗位布设26个“党员先锋岗”，组建青年突击队和党员志愿服务队，联动8家社区、2家单位开展党建共建，构建“组织联建、要事联商、服务联办”共治机制，将党建元素与业主生活动线深度耦合。在此基础上，从团队建设、制度完善、设施升级、秩序维护、绿化养护、外立面管控六大维度发力，打造集智慧化管理、全方位技防体系、高品质服务于一体的现代化智慧社区。

全周期服务赋能：科技为基，温暖为翼

作为拥有超30年积淀的老牌国企物业，城市智慧物业自1994年成立以来，始终以“打造有温度的智慧社区”为核心目标，目前管理项目超80个、管理面积近800万平方米，累计服务百万市民。

“他们就像家人一样贴心。”仓山区建总领筑小区的张奶奶的儿女常年在外，谈及物业，老人满是感动。在物业办公室里，一本特殊的“生日日历”格外暖心——上面按房号清晰标注着小区400多位业主的生日，工作人员每日关注日历动态，为当天过生日的业主送上真挚祝福与贴心惊喜。这份“被记得”的温暖，完美诠释了“情感温度”。

不止于此，城市智慧物业深谙社区文化建设的重要性。春节写春联送福字、元宵节猜灯谜包汤圆、端午节包粽子、中秋节赏月话团圆……依托传统节日开展的“我们的节日”系列活动，让党建阵地从“静态展示”变为“动态服务”，不仅丰富了居民的精神文化生活，更增强了大家的归属感与幸福感，为基层治理注入源源不断的红色动力。

建总领筑小区作为城市智慧物业的商品房项目标杆，见证了企业“全周期服务体系”的落地生根。从“安心交付”到“舒心日常”，城市智慧物业让“好房子”持续生长为“好家园”：交付前3~6个月开展分户验收，提前排查问题；交付时提供一对一专属陪同服务，耐心解答业主疑问，消除“货不对板”的顾虑；日常服务中推行管家星级评定制度，配置专属服务手机，实现装修报备、物品放行等业务“一站式办理”，更推出夜间护送、护学通道、独居老人定期关怀等个性化服务；增值服务方面，联动城投集团优质资源，拓展社区家政、美居家装、房屋租售等居家服务，运营高品质社区会所，提供智慧停车、便捷充电、景区优惠等全城配套服务，真正实现“琐事代劳、美好延伸”，全方位满足业主多元化需求。

城市智慧物业公司相关负责人表示，此次获评“五星级物业服务企业”，是荣誉，更是责任。未来，企业将继续坚守“产品力为基、服务力为翼”的发展理念，深化党建引领作用，持续优化智慧服务体系，不断升级服务品质，推动“住有所居”向“住有宜居”加速迈进，为福州城市人居环境升级与基层治理现代化贡献更多国企物业的坚实力量。