“真的太感谢你们了！帮我把误扣的保费追了回来！”

近日，市民王女士扫码支付时因操作仓促，误触了弹出的广告窗口，未仔细核对便点击了确认。待她查看银行卡账单时，发现一笔来自某保险平台的扣款，而自己从未主动投保，焦急不已的她当即前往兴业银行寻求帮助。

支行工作人员朱乐程见状，立即上前安抚王女士的情绪，随后迅速调取其银行卡交易明细核实情况，初步判断该笔扣款为误触广告产生的投保费用。为尽快帮王女士追回款项，他第一时间协助联系保险平台客服，详细说明情况并提交相关凭证，提出退保退款诉求，同时耐心指导王女士准备所需材料，全程跟进沟通进度。

短短半小时内，保险平台便核实了王女士误投保的情况，将保费全额原路退回。