N海都记者 林涓

通讯员 吴梦蓉

今年春运，福州公交、地铁免费乘坐，城市文旅热度持续攀升，福州火车站、火车南站等交通枢纽客流激增。从驾驶室到站务室，从枢纽站到调度台，一群默默坚守的公交女职工以责任守护出行，以服务传递温暖。据了解，目前福州公交集团一线女驾驶员173人，女调度员194人，女站长39人。在“三八”国际劳动妇女节来临之际，她们用日复一日的坚守和担当，成为春运路上最动人的身影，为“有福之州”增添了一抹温暖而坚韧的巾帼亮色。

陈怡：十七载方向盘前守平安，车厢变身榕城文明窗口

K1路是串联福州火车站与中心城区的重要公交线路，也是外地游客抵达福州后接触城市的“第一扇窗”。今年春运，在免费乘车政策与文旅热潮叠加下，K1路日均客流较平日翻倍，车厢内客流密集、咨询不断，运输保障任务格外繁重。在这条繁忙的线路上，驾驶员陈怡迎来了自己职业生涯的第十七个春运。

1979年出生的陈怡，2007年3月加入福州公交集团，从手握方向盘的那天起，便将“安全第一、乘客至上”的理念深深扎根心中。17年来，她始终坚守运营生产一线，以暮色为始、以星光为终，穿梭在榕城街巷。行车中，她严格遵守“三稳五步”操作规范，严控车速、紧盯路况，坚持中速行驶、减速让行、平稳进站，在复杂车流人流中稳稳把控方向，用专业与细心为乘客筑起坚实的安全防线。

春运期间，大量外地游客乘坐K1路前往三坊七巷、烟台山等景点，线路咨询、换乘指引需求大幅增加。面对乘客此起彼伏的问询，陈怡始终耐心倾听、有问必答，用清晰准确的指引帮助乘客少走弯路。遇到拎着大件行李、对路线陌生的游客，她会反复叮嘱换乘地点与发车时间；遇到老人、小孩乘车，她会多等片刻，确认乘客坐稳扶好后再平稳起步，到站时贴心提醒注意脚下安全。

小小的公交车厢，在陈怡的用心守护下，成为展示福州文明形象的移动窗口。许多初到榕城的游客被她热情周到的服务打动，纷纷为她点赞。

董洁：十二年坚守枢纽站点，暖心服务化解旅途急难

福州火车南站公交枢纽站是福州重要的对外交通节点，这里运营着16条公交线路，日常日均客流量超千人次，春运高峰期更是突破3000人次，人流密集、事务繁杂。站务员董洁，已在这个岗位上坚守整整12年，日复一日守护枢纽运转，用暖心服务为旅客排忧解难。

2月13日，春运返程客流高峰，火车南站公交站内旅客步履匆匆。市民郑女士带着孙子乘车时，孩子突然腹痛难忍，焦急的呼救声引起了董洁的注意。她立刻放下手中工作，与站内保安一同将孩子搀扶到工会驿站休息，悉心照料、安抚情绪，直到孩子身体状况好转。两天后，郑女士专程送来一面印有“助人为乐 情暖人间”的锦旗，向董洁表达由衷感谢。

这样的暖心故事，在董洁12年的工作中不止一例。她把乘客的急难愁盼放在心上，每一项工作都细致严谨。作为乘客眼中的“贴心人”，她主动指引换乘路线、解答出行疑问，帮助乘客寻找遗失物品、协助走失老人与家人团聚。

吴巧真：

十三载坚守方寸调度室，精细调度护航公交动脉

清晨4点50分，当整座城市沉浸在夜色中，福州火车站北广场东侧公交调度室已经亮起灯光。调度员吴巧真换上工作服，开启了一天紧张而忙碌的工作。这里是5路、55路、133路三条公交线路的调度中心，空间不足十平方米，却是保障线路高效运转的“神经中枢”。2026年春运临近尾声，返程客流依然居高不下，吴巧真的工作丝毫不敢松懈。

春运期间，她负责的三条线路承担着大量火车站接驳运输保障任务，日均发车近350趟次，运送乘客约1.8万人次。工作中，吴巧真紧盯智能调度屏幕，实时关注客流变化，根据实际情况灵活调整发车间隔，确保车辆高效运转、旅客及时疏运。2月28日下午，福州突降小雨，火车站北广场客流短时间内大幅增加，吴巧真迅速加密发车班次，并通过调度系统逐一叮嘱驾驶员：“雨天路滑，进站减速慢行，多留意携带大件行李的乘客。”

从清晨到深夜，吴巧真在方寸调度室里统筹车辆、协调驾驶员、应对突发情况，13年来始终一丝不苟。4700多个日夜，她几乎没有完整休过一个春节，每年春运都主动坚守岗位，把回家团圆的机会让给年轻同事。十三载春秋，吴巧真在平凡岗位上默默坚守，为城市公交大动脉畅通保驾护航。