编前：想给心情放个假，花大价钱订个海景房，就为推开窗那一抹醉人的蓝。谁知上了邮轮，却发现1.8万元的“精选阳台房”，正对着一块煞风景的白色遮挡棚。邮轮海景房遇遮挡，酒店海景房也有货不对板。北京的张女士冲着直播间里“步行3分钟到海边”下单，到了才发现，得先打个4公里的车，才能见到海的影儿。“以实际为准”不是挡箭牌，直播间的口头承诺也不能说完就忘。今天的《故事绘》，咱们就聊聊遇到“货不对板”的美景该怎么维权。
花大钱赏海景 结果“看了个棚”
订邮轮精选阳台房，登船却见遮挡棚难望海
近年来，邮轮旅游备受青睐，不少游客特意加价选海景房，只为坐拥开阔海景。可若预订时承诺“无遮挡、视野佳”，登船后却发现视线严重受阻，消费者该如何维权？近日，上海杨浦区人民法院审结一起邮轮旅游产品服务合同纠纷案件。
消费者
订“不遮挡房型”
结果几乎不见海
2024年6月，上海的周女士通过在线旅行服务平台订购了6天5晚邮轮旅游产品，选定“精选阳台房”并支付费用18000余元。该房型为阳台房中最高等级，价格也显著高于其他房型。预订成功后，平台为周女士分配了房间。周女士特意致电该平台客服，确认房间视野是否存在遮挡，平台随后以短信告知“该房间是不遮挡房型”。
同年8月，周女士携家人登上邮轮后却发现，该房间阳台正前方有一片白色遮挡棚，平视视野严重受限，几乎看不见海。因首次乘坐邮轮，且船上服务人员均为外籍人士，周女士未当场提出换房，但整体旅行体验和心情明显受到影响。
公司
已标注“以船上实际提供为准”
返程后，周女士将该邮轮公司及在线旅行服务平台诉至法院，要求全额退还邮轮旅游产品服务费，并赔偿三倍服务费。
周女士认为，邮轮公司没有为其提供与官方页面宣传相符合的房型，属于诱导、欺诈，应当退一赔三。她基于信任在某在线旅行服务平台下单付款，故该平台也应共同承担责任。
旅行服务平台辩称，其仅为邮轮旅游产品的代理销售，实际服务由邮轮公司提供，故其不应承担责任。邮轮公司则辩称，其在官方页面宣传涉案“精选阳台房”拥有更广阔的天空视野及更大面积阳台，并未将其定义为无遮挡房型，同时页面也标注了“以船上实际提供为准”。周女士作为具有辨认能力的消费者，登船后认为舱房不符合预期，却未及时提出更换，应自行承担相应后果，其在向周女士提供邮轮产品和服务过程中不存在违约和欺诈行为。
判决
履约有瑕疵，退还6000元
法院经审理认为，周女士所订邮轮旅游产品确认单虽由在线旅行服务平台发送，但该产品下单界面已明确标注船司直营，登船通知书也载明了相关信息。平台作为受托人，已披露该旅游产品委托人为邮轮公司，周女士对两公司的代理关系应属明知，且邮轮服务实际由邮轮公司提供，故平台不承担合同责任。
邮轮公司提供的房型确有部分景观受阻，应当认定存在履约瑕疵。但考虑到该邮轮旅游服务具有综合性，房型景观是定价重要因素，却并非唯一因素。综合考虑合同的实际履行情况、邮轮同期其他舱房价格、当事人意见等因素，法院酌定邮轮公司退还周女士旅游服务费6000元。至于周女士以两被告存在欺诈等为由要求退一赔三，缺乏依据。由此，法院作出一审判决，该判决已生效。
步行3分钟看海？竟成4公里打车！
直播间订海景酒店，商家称“以详情页为准”，能否“豁免”责任？
邮轮海景房遇遮挡，酒店海景房也有货不对板。有消费者在直播间下单度假村套餐后，发现宣传的“3分钟到海边”实为需要打车4公里才能到达，那么消费者该如何理性维权？
购买豪华房套餐
实际环境与宣传严重不符
北京的消费者张莉（化名）在一家公司的直播间花费5175.98元，购买两份度假村豪华房2晚套餐。抵达后，张莉询问酒店前台才得知，酒店实际环境、配套设施与直播宣传严重不符——商家宣传3分钟走到海边，其实需要打车约4公里才能到达；直播宣传的“入住即可原价购买茅台酒”，实为在餐厅消费1000元才可以购买，且需要现场喝掉不可带走。因商家在其预约入住后，未提前告知取消规则便直接核销订单，导致她无法退款。多次协商无果后，张莉将销售商家及平台运营方一同诉至北京市海淀区人民法院，要求全额退还房费。
庭审中，该公司称，已按约定为张莉预留房间，完全履行了合同义务，订单中明确约定“超时未入住预付款全额扣除”，且直播宣传内容均来自上游酒店，自身不存在虚假陈述；平台运营方则主张，其仅为网络服务提供者，已尽到商品信息排查、商家资质披露的合理义务，并非交易相对方，不应承担赔偿责任。
说法
“以详情页为准”不是免责理由
直播间里主播那些极具诱导性的口头描述，能否以“以详情页为准”作为抗辩理由？
中国人民大学法学院教授王雷表示，网络直播间商业广告和宣传的内容符合要约条件的，构成要约，消费者承诺后，合同成立，依法成立的合同受法律保护，符合合同要约条件的商业广告和宣传产生法律约束力。主播在直播中作出的“3分钟到海边”“入住可原价购买茅台”等具体承诺，即便未载入订单详情页，商家也必须严格履行，不得以“宣传仅供参考、以详情页为准”为由拒绝履约。王雷认为，这一界定的核心目的，就是从法律层面遏制直播间虚假宣传、夸大宣传的乱象，倒逼商家坚守诚信，保障消费者的知情权和公平交易权。
2025年8月19日正式实施的《在线旅游平台住宿预订服务规范》，为行业划定了“红线”。但化解纠纷、优化环境，仍需消费者、商家、平台协同发力。王雷提出：“网络直播间开展酒店带货业务时，必须以显著方式区分自营与平台内经营者业务，明确告知消费者交易主体，不能仅在用户协议中进行概括性披露，这是保障消费者知情权和选择权的基础。”
他结合新规补充道，平台和商家需对房型规格、退改规则等关键信息进行真实、准确、全面展示，“直播间展示内容必须与订单详情页保持一致，对核心规则更要重点提示、明确说明，不能含糊其词、误导消费”。
（上海法治报 工人日报 央视网 中国普法）