海都讯（记者 梁展豪 实习生 许子铭） “快递到了好几天，一直显示派送中，客服加了微信说去找，后来就不理人了。”26日，市民吴女士向海都报反映，她有一个价值1528元的包裹通过申通快递寄到福州，20日到达网点后，一直显示“派送中”，至26日仍未收到，其间她多次联系申通客服均未得到解决。

吴女士介绍，她购买的4件饰品总价1528元，卖家通过申通快递寄送。物流信息显示，快件于20日早上6点多到达福州仓山区金山大道公司，快递员正在派送。但到了22日，包裹仍未送到，她便拨打了申通客服电话。

客服添加了她的微信，表示会去找包裹。22日下午4点多，物流信息显示，经沟通，包裹将于23日送达。但吴女士23日仍未等来包裹。客服告诉她，先让业务员寻找包裹，如果实在找不到将申请理赔。但当得知包裹里的物品价值1500多元后，客服又说“太贵了，让业务员再找找”。此后，吴女士几次询问查找结果，客服均不再回复消息。

26日下午，记者来到申通快递福州仓山区金山大道公司。相关负责人表示，客服人员在沟通上确实存在问题，后续将在48小时内查清情况，若找不到快递将进行赔偿。

26日傍晚，上述负责人反馈，经查询，该包裹在驿站中被贴错标签，导致他人误取。目前吴女士的快件已经找到，将重新安排派送。