“民情日志”铺展和谐故事

翻开五里亭派出所值班室里的民情日志，上面密密麻麻地记录着辖区即时发生的矛盾纠纷、安全隐患与群众诉求等情况。其中，2025年7月的一起旅居纠纷，令五里亭派出所所长赵素金印象深刻。

“接待张女士那天，她情绪激动到近乎崩溃。”赵素金回忆道，来自北京的张女士，在辖区租住的房屋客厅发现一个联网监控，认为隐私受到侵犯。

接到求助后，赵素金立即带领民警固定证据、扣押设备。经核查，该设备为房东自住时防盗所设，虽处于在线状态，但未拍摄、存储隐私内容，也无信息外流，排除了故意侵权情形。

查明情况后，张女士仍心存芥蒂，房东也满是委屈。为此，赵素金联合人民调解员、律师、社区党支部书记组织调解，摆事实、讲情理、明法理，逐渐解开了张女士的心结。

这起纠纷的圆满化解，是五里亭派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”的一个生动缩影。

针对一般的矛盾纠纷，该所依托自主研发的“侨智通”APP，联动网格员、物业、保安等社会力量，构建起“多方联动、快速响应、就地化解”的矛盾纠纷多元化解格局，将矛盾化解在萌芽状态。同时，对复杂疑难的纠纷，五里亭派出所专门成立驻所人民调解室，引入专业律师和经验丰富的调解员，为群众提供专业、高效的调解服务，让90%的纠纷当场化解、95%涉商纠纷3日内办结，最大限度减少矛盾升级。

据统计，2025年，该所共成功化解各类矛盾纠纷863起，连续3年矛盾纠纷调解成功率超99%。

在点滴“小事”中践行为民初心

“赵阿姨，我可记得咱们的约定呢，我已经一一兑现了……”这是学生小苏（化名）发给赵素金的一段微信语音。这份约定，源自一段帮扶经历——1月28日，在一起警情中，小苏骑自行车逆行，可能引发交通事故，危害自己和他人的人身安全。

于是，赵素金主动找到小苏的母亲沟通，耐心引导她多倾听、少指责，多鼓励、少打骂，用陪伴代替说教，用信任化解对立，帮助重建温暖和谐的亲子关系。同时，她还和小苏约定，不再擅自拿他人财物，不再危险骑车上下学，自觉遵守交通规则。

从爱闯红灯的叛逆少年，到自觉遵守交规的好学生，小苏的转变，正是五里亭派出所依托“心安驿站志愿服务队”，践行为民初心用心帮扶的成果。

2025年，五里亭派出所成立青少年帮扶平台——“亭好·心安驿站”，集结检察官、心理专家、家庭教育指导师、社工，以“法治教育+心理疏导+亲子重建”模式帮扶青少年。目前，已帮助近百名迷途少年重返正常的生活轨道。

五里亭派出所的“以百姓心为心”，不仅体现在对青少年的耐心引导中，更藏在对辖区留守老人的悉心照料中。

9年前，社区民警的一次入户走访，与辖区居民黄奶奶结下了不解之缘。

年过九旬的黄奶奶是归国华侨，语言沟通不畅，无儿无女，亲人都远在海外。了解到黄奶奶的难处后，民警们便开启了长达9年的常态化帮扶：每月为老人代领养老金，准时送上门，帮助排查家中电器、线路等安全隐患……这渐渐成了五里亭派出所每一代社区民警接续传承的“使命”。久而久之，黄奶奶对民警们的信任日益加深。

关心帮助辖区老人，是五里亭派出所日常工作的一部分。对辖区困难老人，五里亭派出所每月定期上门问需，精准对接生活所需，并在节日期间组织走访慰问，传递党和政府的关怀温度；对辖区孤寡老人，五里亭派出所建立由社区民警、辅警、网格员、医生等组成“帮扶群”，通过日常问候、健康关怀、事务代办等举措，让孤寡老人切实感受到“警民一家亲”的温暖。截至目前，五里亭派出所常态化帮扶对象共计52人。

不是职责所在，却是民心所盼。面对群众的求助，五里亭派出所用一次次的用心付出，把服务做到群众心坎上，让这幅“亭好”枫景画卷更加绚丽多彩。