海都讯（记者 林涓 通讯员 许晓红 吴钧） 低地板、一键踏板、专人帮扶……在福州，有这样一条暖心公交线路。自2025年11月，100路23辆纯电动无障碍新车上线，半年时间里，这条线路用细致的服务，撑起了轮椅群体的出行路，成为不少特殊市民出门的“安心线”。

4月9日上午8时27分，福州100路公交车（车牌号：闽A03625D）停靠在浦上公交枢纽站。驾驶员黄起像往常一样准备发车，这时，一家三口出现在他的视线中——一位高龄老人坐在轮椅上，身旁是老伴和女儿。黄师傅一眼认出，这正是三天前同事程地辉帮助过的那家人。

黄师傅拉好手刹，快步走到后门，笑着打招呼：“又是您几位啊，阿姨，今天又出门了？”随即，他熟练地翻下无障碍踏板，俯身协助家属将轮椅推上车，稳稳固定在无障碍区域，并为老人系好安全带。

8时37分，车辆抵达洪湾地铁站。黄师傅再次起身，放下踏板，小心地将轮椅推下车，叮嘱道：“阿姨慢走，下次坐车还坐我们100路！”短短10分钟的车程，黄起用细致入微的服务，让这一家人再次感受到福州公交的温暖与专业。

作为福州公交集团重点打造的无障碍示范线路、敬老爱老精品线路，100路在硬件配置与服务标准上全面升级。全线23部纯电动新车均采用低地板设计，配备一键式无障碍踏板、专用轮椅固定装置与安全绑带，车辆还可实现车身高度智能调节，最大程度降低上下车落差，保障轮椅乘客平稳通行。车厢内专门设置独立轮椅停放区域，同步配套子母陪护座位，全方位满足特殊乘客及陪同人员的出行需求。

硬件暖心，服务更用心。线路全体驾驶员均完成系统化无障碍服务专项培训，不仅熟练掌握无障碍踏板操作、车辆升降调节等专业技能，还系统学习特殊乘客沟通技巧、安全帮扶流程与应急处置规范。“多停一下、多等一秒、多帮一把”，这句培训中的服务准则，早已内化为100路每一位驾驶员的职业自觉与行动本能。

近年来，福州公交集团持续深耕民生出行服务，稳步推进公交场站与车辆无障碍设施更新改造，不断扩大低地板无障碍纯电动车辆投放覆盖面，科学优化敬老爱老公交线路布局，常态化开展驾驶员服务能力提升培训。

当无障碍踏板稳稳架起出行通道，当每一次帮助都成为自然而然的行为，福州公交正以制度化的善意、精细化的服务，让更多特殊市民从过去的“不敢出门”，到如今的“敢出门”，更能安心舒心地“爱出门”，共享城市公共交通的便利与这个城市的温暖。